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财务部服务满意度调查问卷

第一篇：财务部服务满意度调查问卷财务部服务满意度调查问卷尊敬的同事：感谢您对财务部工作的一贯关心和支持。为进一步了解您对财务工作的要求和期望，我们特别策划了本调查表，真诚地希望您在百忙之中对以下若干调查内容根据您的感受进行选择。同时，也欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议。我们将会认真地对此进行分析，合理的采纳，以持续改进财务工作的质量，更好地为您服务。一、评分标准：很满意（10-9分）满意（8-7分）一般（6-4分）二、调查内容1.您认为财务服务质量在哪些方面已经有所提升？得分：（2.您认为财务人员的专业水平满意程度如何？得分：（）3.您对财务人员的服务态度满意程度如何？得分：（）4.您对财务人员的工作效率满意程度如何？得分：（）5.您认为目前财务各项业务的办理流程满意程度如何？得分：（6.您对财务服务环境是否满意？得分：（）7.您对财务人员的问题解决能力是否满意？得分：（）8.您认为我们接受建议的渠道是否通畅？得分：（）9.您对财务部接受投诉的响应速度是否满意？得分：（）10.您对财务工作的综合满意度是否满意？得分：（）11.意见和建议：总得分：（不满意（3-0分）））谢谢合作!）第二篇：金融业服务满意度调查问卷(样本)金融业服务满意度调查问卷■金融业服务满意度调查1、请写出下列行业中您认为满意的金融企业名称（不限名额）（1）银行类：（2）人寿保险公司类：（3）财产保险公司类：（4）证券机构类：（5）期货投资类：（6）现货投资类：2、请写出下列行业中您认为不满意的金融企业名称（不限名额）及不满意的原因（1）银行类：不满意的原因：（2）人寿保险公司类：不满意的原因：（3）财产保险公司类：不满意的原因：（4）证券机构类:不满意的原因：（5）期货投资类：不满意的原因：（6）现货投资类：不满意的原因：■各类金融机构服务质量情况调查一、银行服务1、您最喜欢去哪些银行办理业务？（请在括号内标记√）A、中国银行（）B、中国工商银行（）C、中国建设银行（）D、中国农业银行（）E、交通银行（）F、广发银行（）G、浦发银行（）H、招商银行（）I、中国邮政储蓄银行（）J、中信银行（）K、光大银行（）L、哈尔滨银行（）M、龙江银行（）N、锦州银行（）O、营口银行（）P、内蒙古银行（）Q、国民银行（）R、韩亚银行（）S、摩根大通银行（）T、东亚银行（）U、汇丰银行（）2、请对您选择的银行的服务内容、水平进行评价：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、您目前经常使用/信赖的银行卡有哪些？（可多选）A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（）4、您目前最满意的银行信用卡是？A、牡丹卡（）B、金穗卡（）C、龙卡（）D、长城卡（）E、太平洋卡（）F、阳光卡（）G、丁香卡（）H、邮政绿卡（）I、金葵花卡（）J、其他（）5、您经常使用哪种服务？（可多选）A、自助存取款B、电话银行C、网上银行D、自助缴费E、到柜台办理一切业务6、您对目前所在地区银行服务业的整体满意度为：A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意7、您对所在地区银行业不满意的原因是（可多选）：A、等候时间长B、收费不合理C、开放的服务窗口少D、服务态度差E、ATM机经常没钱或出故障F、普通客户与VIP客户区别对待G、跨行提款手续费H、办理业务手续繁琐I、服务网点少J、投诉处理效率低K、服务热线接通率低L、其他（请注明）_______________________________8、您认为银行服务需要改进的方面是：A、增加自助设备B、增加营业窗口C、合理收费D、增加业务品种E、改善服务、提高效率G、其他9、您对所在地区银行业提供的服务还有哪些意见及建议？（请详细填写)__________________________________________________________________________________________二、保险服务1、您最喜欢购买哪家保险公司的产品？(可多选)A、平安人寿B、中国人寿C、华泰人寿D、泰康人寿E、新华人寿F、太平洋人寿G、人保财险H、平安财险I、安邦财险J、其他2、您在购买保险时，最满意哪家保险公司工作人员所提供的业务办理提示或告知服务：_____________________