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质量管理

第一篇：质量管理如何有效地加强汽车质量的过程管理?一．设计过程的质量管理设计质量是产品质量的起点。产品设计的质量职能在于将顾客需要转化为材料、产品和过程的技术规范。组成一个实力雄厚，充满想象力和创造性思维的设计研发团队是保证保证大众polo汽车高质量设计的首要前提。满足消费者对新一代大众polo的需求和要求，是设计过程首先需要解决的问题。二．供应链过程的质量管理加强汽车制造过程的质量管理，根据汽车设计和工艺文件的规定以及制造质量控制计划的要求，控制制造质量影响因素，对生产力进行改进，降低生产的成本，减少生产过程中的变差和生产浪费，加强大众汽车制造过程管理，保证产品质量和可可靠性。上海大众将先进的制造技术和检测手段、新的管理模式在POLO身上使用。在生产线方面，上海大众汽车一厂采用柔性化生产技术，能够混线生产POLO系列的多种车型。此外，总装车间还采用先进的FIS系统对生产以及物流过程进行控制，采用Warenkorb物料配送技术，该技术后大大降低了零配件错装事故，提高了整车装配质量。再生产管理模式上还采用“拉动式”管理模式，拉动各内部生产环节及各横向配套厂共同抓质量和服务。第二篇：质量管理全面质量管理一、基本概念全面质量管理：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。TotalQualityManagement(TQM):referstopromotetheoverallsociety,alldepartments,enterprisesinallorganizations,allstafftoproductqualityasthecore,theprofessionaltechnology,managementtechnology,mathematicalstatisticstechnologytogether,全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。Totalqualitymanagementreferstoanorganizationtoqualityasthecenter,tothefullparticipationasthefoundation,theaimsofthecustomersatisfactionandallmembersoftheorganizationandsocialbenefitandachievelong-termsuccessinmanagementapproach.Intotalqualitymanagement,theimplementationofthenotionofqualityandmanagementobjectives.二、以顾客为中心以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向”或称“市场导向”的经营观念。正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么”。随着时代的发展越来越多的企业注重培养“以顾客为中心”的思想理念，企业深知如果顾客对企业的产品和服务感到满意，顾客会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。在当今社会中大多数企业都知道在产品差别不大时，想要争取到更多的利润超越自己的竞争对手就必须要有比对手更好地服务，使顾客不仅对商品感到满意更应该对该企业的服务感到心情舒畅。都说人在心情舒畅时会更有购买欲望尤其是女人，当服务满足了顾客时再恰当的为顾客推销一些商品，大部分顾客都会欣然接受。然而，如果企业没有以顾客为中心的思想，即使企业的商品可能比竞争对手的商品要好上一些也极有可能没有理想的收益。因为企业不会收买人心，商品的好