质量客诉处罚制度.docx

质量客诉处罚制度

第一篇：质量客诉处罚制度质量客诉处罚制度为了落实管理人员质量客诉责任制，有效地预防质量客诉的发生，降低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本制度。一、质量问题分类：温度质量投诉：因运输或储存不当，导致产品变质；产品外观不良：由于装卸和运输防护不到位，产品变形，脏或者破损；日期异常：因将库存的临过期品或早产产品误发，导致市场投诉；违规操作：操作人员违反规定操作，造成的质量问题。二、质量事故经济责任追究：经研究决定，质量客诉处予连带责任，相关责任人承担处罚外，公司经理及总经理同时接受处罚，如最终责任人不能判定，责任上移1级，一线管理人员-班长-主管-经理，以此类推，具体细节如下：1、温度质量投诉主管以下相关责任人处以500元处罚，责任部门经理处以500元处罚，COO处以500元处罚，总经理处以1000元处罚；2、产品外观不良主管以下相关责任人处以50元处罚，责任部门经理处以50元处罚，COO处以50元处罚，总经理处以100元处罚；3、日期异常主管以下相关责任人处以100元处罚，责任部门经理处以100元处罚，COO处以100元处罚，总经理处以200元处罚；4、违规操作部门主管以下相关责任人处以50元处罚，责任部门经理处以50元处罚，COO处以50元处罚，总经理处以100元处罚；注：以上投诉，数据以客服部接到的电话和微信投诉为依据，经各部门对接，最终判定为物流原因导致质量客诉的计算。四、本规定自2014年7月2日起执行。编制：审核：批准：第二篇：退货、客诉处罚制度（最终版）湖南太子化工涂料有限公司HUNanTaiZiChemicalpaintCO.,Ltd退货、客诉处理办法一、目的为了加强产品的品质控制、提升全员品质意识、加强相关部门的责任感、减少客户投诉、提升客户满意度、降低公司成本，特制定此处理办法。二、适应范围适应于所有退货、重大客诉异常处理三、操作说明3.1因各方面的原因导致客户投诉、退货、赔款现象时，由技术副总经理主导，组织各相关部门进行会议讨论，首先列出应急对策，在24小时内及时解决客户问题，然后找出问题的真正原因，对客户异常、退货、赔款事项进行永久性对策，并责任到人，定期改善，由质检部进行改善结果的追踪；3.2每批客户退货财务部将其退货所产生的费用全部进行核算出来，由相关部门进行总费用的50%分摊，公司承担50%的风险费用；3.3重大客户投诉，当出现客户要求重新返工或多次派技术员过去现场仍无法解决的问题，找出责任部门进行50%总费用的分摊，公司承担50%的风险费用；3.4品质部门检测出原料、半成品、成品不合格时，技术部、生产部、采购部必须马上整改，如果确实因为客户必须要求交货时，由销售部提出“特采”申请，由技术部对其性能进行测试，由生产部进行改进生产，由质检部降低检测标准（此标准由技术部提供，但不能低于客户要求标准）进行质量控制，由销售部和技术部跟踪客户使用状况，并及时将使用状况以书面的形式回复给质检部，以备追溯；3.5因公司产品质量问题、施工操作问题、业务沟通问题、客户检测标准发生更改问题等等多方面问题导致客户要求公司赔款时，由总经理或管理者代表组织相关部门进行责任划分，根据各责任部门的责任比例进行金额分摊，公司承担50%的风险费用，其它各部门经理、主管、工程师、相关人员按照责任比例进行50%费用的分摊；3.6因销售员工作不到位导致退换货时，承担往返运费及相关费用；3.7以上所有费用分摊金额，直接从当事人当月工资中扣除；3.8此规定从7月1号起正式启用。核准：审核：制作：制作日期：2010-6-4第三篇：施工质量处罚制度黄花综合办公楼施工质量处罚制度为了加强建筑工程施工质量和提高施工队伍作业素质，争创安全文明施工，达到优质工程特制定本处罚制度。一、施工质量处罚制度（一）、砼工程：（处罚对象：泥付班）1、处以50-100元/次罚款有：1、梁板墙柱砼必须浇到密实、合理振捣。出现蜂窝、麻面、孔洞、墙柱烂○根等质量问题。2、阳台、卫生间和厨房砼反边高度以及空调跳板厚度必须控制到位，若出○现反边高矮不一或挑板厚薄有异，罚款并承担以后相关装饰装修的用工和材料费用。2、处100～200元/次罚款有：1、砼输送泵后台，卫生清理在完车浇筑之后未及时清除。○2、砼浇筑过程中，必须科学仔细振捣，严禁出现欠振和过振问题，造成跑○模应承担相关用工和材料费用。3、处以200～300元/次罚款有：1、浇完墙柱梁板砼之后，残留楼面砼未清理干净，卫生垃圾未吊运至项目○指定位置堆存，或清理不干净、不及时。2、砼输送泵润管水泥浆和洗管砂石未吊运至项目指定位置堆放，直接冲至○或洗向外架内或安全网上。4、处以300～400元/次罚款有：1、楼板砼平整度必须保证在10mm以内，砼表面必须拉直毛纹（砼楼面不○找平）。若砼平整