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购物中心运营管理、销售岗位说明书

第一篇：购物中心运营管理、销售岗位说明书购物中心运营总监岗位职责：1、负责商业广场前期及后期运营管理，组织拟订项目营运管理规范和执行标准并持续改进；2、负责合作商家选择，进行市场调研，提供市场竞争及数据分析，制定商业营运方案，并监督实施；3、负责协助对接公司各部门、物业公司、品牌商家的各项工作，保证工作有序，按时保量完成；4、负责租金收取、催缴、追缴工作的落实，防止信用风险；5、完成领导临时交办的工作任务和公司统一安排的各项活动。任职资格：1、大学专科及以上学历，商业管理公司、购物中心、大型超市卖场等负责同等工作3年以上经验者优先；2、熟悉商业经营及运作模式，了解购物中心筹备期相关工作，较强的组织管理能力；3、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力，有优秀的文字处理及语言沟通能力，优秀客户协调、沟通能力；4、具备先进的营销及运营理念；5、积极进取，具备良好的敬业精神、职业道德操守和团队合作精神。营运部经理岗位职责：1．根据公司的总体经营规划，参与制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2．负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩，建立商业管理品牌形象；3．根据公司工作质量标准，考核各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4．组织对市场、竞争对手的市场调查，反映本商场存在的问题及顾客的真正需求，并进行分析，定期进行总结报告，根据竞争对手状况及时调整经营；5．收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；6．处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；7．负责组织下属、营业员的培训和考核；宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8．组织并参与企划各项促销活动，力争促进销售的提高；9．完成上级领导下达的其他工作任务；任职要求：1、本科及以上学历，工商管理、工程管理、经济类相关专业。2、具有7年以上相关工作经验，3年商场运营工作经验。3、具有较强沟通能力、计划与执行能力以及监督、检查、组织、协调能力。4、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。5、身体健康，精力充沛。运营专员岗位职责：1、负责分管楼层的日常营运管理；2、协助部门经理做好楼层调整及商户谈判工作；3、跟进商户进场装修图纸审核4、完成上级安排的其他任务；任职要求：1、大专及以上学历，市场营销、公共关系类相关专业优先；2、有相关卖场、餐饮、零售店铺现场营运管理经验；3、有较强的业务协调、对外沟通协调能力，具有敬业精神，踏实肯干。客服人员工作职责：1、对营运部门的各种资料、函电进行收集、传阅、收发与存档；2、对购物广场周、月报表、新进商户资料进行汇总统计；3、组织对营运部门的会务工作，做好会议纪要。将每周例会的时间、地点知会与会人员，并做好例会记录、传阅与存档；4、商户档案的管理，商户投诉的接待和反馈；5、部门及相关文件的归档；6、相关营运单据及文件的传递；7、相关物料的领取、管理、与发放。任职要求：1、具有中专以上文化水平。2、具有一年以上相关工作经验。3、品行端正，有强列的责任心和事业心。4、熟练使用各种办公软件。5、身体健康，精力充沛。导购员：岗位职责：1、按照购物广场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2、根据购物广场经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按购物广场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责营业柜组内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按购物广场要求做好商品市场调查。7、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失。8、向专柜老板提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，柜组间进行交叉盘点，并签字认可，次日营业前及时清点本柜商品。任职要求：1、一年以上商场营业员或专职导购员经验，掌握一定的推销技巧、沟通技巧等。2、音色柔和、普通话标准。3、熟练掌握办公软件的操作。4、性格外向、热情，善于主动与人沟通、富有亲和力，有很好的服务态度。销售总监岗位职责：1、根据市场和公司业务发展规划，参与制订总体销售战略及销售目标的制定，完善各环节流程；2、依照公司总体的销售规划，建立销售目标实施方案，组建服务型销售团队，对团队成员进行培训、激励、考核，从而提高团队的整体素质；3、带领团队准确发掘目标客户，完成客户的开拓与维护，按时、按质、按量完成公司下达的各项销售指标，保证既定销售目标的实现；4、协助销售方案制作，参与重点项目的开发、协调和维护，以及组织实施和进度