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贵宾接待工作流程

第一篇：贵宾接待工作流程贵宾接待工作流程1.参加接待的工作人员，必须提前二十分钟到达指定接待地点，重要接待各部门必须提前一小时上岗。2.参与接待的人员要求统一着装，做好易容仪表及接待标准配置等于工作检查。3.如遇团队接待，有一名以上的接待人员参与接待的，应做好现场分工和配合。负责现场借调人员须配备对讲机；负责现场主要讲解的接待人员需配备对讲机；负责现场主要讲解的接待人员必须配备扩音器设备；如遇重要接待时，需为陪同领导准备扩音器。4.接待开始后接待人员需与对方联系人保持联系，若有变化，第一时间通知现场负责接待负责人和相关责任部门，保证接待顺利进行。5.在接待过程中，现场借调人员负责控制接待现场的接待节奏及接待各环节的衔接工作，负责提前与下一环节的负责人做好信息沟通，负责主要讲解的接待人员做好与陪同领导及景点讲解的配合和衔接工作，保证全程讲解的流畅性和内容的丰富性。6.若对方提出接待方案范围之外的要求，接待人员应第一时间向现场接待负责人或接待主管汇报，酌情予以满足对方的要求。7.接待现场：接待现场采取项目负责制，按照项目负责行政流程逐级请示和下达指令。具体为：现场接待员汇报现场接待负责人，汇报我方陪同领导，负责统筹计调。8.在接待过程中，贵宾接待员应认真记录重要宝贵和领导对园区的评价和意见，在接待结束后及时总结整理，在之后的接待中提高自己的服务质量。9.每次接待结束后，应先填写《每日接待跟踪表》并将此次接待的通知文件或传真、接待单收集整理，并作为资料留底。10.重大接待结束后，接待主管须召开接待总结会议并形成会议纪要。第二篇：前台接待工作流程前台工作纪律标准工作纪律标准1、工作时间不准大声喧哗。2、不串岗，不脱岗。3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。4、不双手抱臂或手插衣袋。5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。7、不允许趴在柜台8、不对宾客指指点点的动作。9、不允许嘲笑宾客失态的现象。10、不允许不理会宾客询问的现象。11、对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。12、音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。宾客服务要求1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。3、使用敬语时须面带微笑。4、在通道上行走不要妨碍宾客。5、不要宾客等候过久。6、宾客提问清脆流畅悦耳。7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）”8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。前台人员工作流程前台上班时间安排早班：11:00——20:00中班：15:00——凌晨12:00晚班：17:00——收尾一、早班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、早上提前20分钟开店，按规定摆放广告招牌。3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。4、仔细查看核对昨日营业报表。5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。7、检查当天所需物品并领用、申购。8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。13、做好找补收款工作，需账目明细化。14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。二、中班工作1、检查仪容仪表，规范上岗。2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。5、做好昨日前台、技师提成表。6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。三、晚班工作1、检查仪容仪表，规范上岗2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。3、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。4、进入营业状态，做好迎客准备（凌晨12：00——收尾）5、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。6、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。7、做好找补收款工作，需账目明细化。8、与财务人员结清当日营业款项并核对好。9、交接给早班人员申购、领用等工作事项登记在交班本。10、下班后关闭各楼层电