资源与运营管理 参考 全面质量管理.docx

资源与运营管理参考全面质量管理

第一篇：资源与运营管理参考全面质量管理资源与运营管理参考全面质量管理(TQM)全面质量管理(TQM)涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。下面概括了全面质量管理的关键概念和主题：1、满足内部和外部客户的需要和期望——这是TQM的目的，这意味着要从客户的角度看待问题。请注意所有内部和外部的人都是“客户”。从内部的观点看，每个员工都是一项产品或服务的提供者，同时，也是一项产品或服务的需求者。比如，在生产工序中，上道工序就可能成为下道工序的提供者。2、把所有的人都包括到组织内—将质量管理活动延伸到更大的范围，比如供应渠道的各个环节，并使质量管理活动处于不断的改进过程中。组织可以通过业务内容的丰富、业务类型的扩大以及工作岗位的轮换等方法，来调动员工的积极性和强化员工的参与程度。3、持续改进——TQM不是一次性的行动，必须持续改进。永远不能满足于已经取得的成果。4、团队工作——动员员工参与是一个关键的主题。“员工是我们最大的财富”是实行TQM的公司经常使用的一个口号。5、高级管理层的参与——这是至关重要的，很多实施TQM不成功的原因，往往是由于这个环节投有做好。TQM是一项全组织的活动，是具有长期目标的战略，它时常会涉及到企业文化的转变，必须由最高管理层统一领导和指挥，否则前景将会暗淡。局部的TQM毫无意义—要么全面推行、要么干脆不干。6、完善质量管理系统、标准、检测和工具——基于标准、性能检测和计量工具系统的方法是TQM的核心。第二篇：资源与运营管理（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。4.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具备与工作相关的个人品质）。6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D、员工是否具备某些工作经验）。为利润。5.关于企业中的现金，说法正确的是（A、现金是指库存的现款）。6.广义的现金，还包括银行存款和（A、在途现金）。7.关于企业的资产，说法正确的是（D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。8.广义的现金，还包括在途现金和（D、银行存款）。9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B、所有者权益也就是利润）。10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C、负债）的余额。1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B、营业支出）。2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D、普通成本）。4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C、产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C、固定）成本。6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D、管理费）。7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B、研发费用）。8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A、技术支持费）。9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A、生产型）企业。10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B、研发费用）算入公司的直接成本。1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C、项目）7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B、工作的任务）。10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B、人员规范）。5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、