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贸易公司客服岗位职责

第一篇：贸易公司客服岗位职责某某贸易有限公司客户服务部岗位职责一、目的：为进一步提高服务质量，维护和提升公司名誉度，促进产品销售，更好地服务于广大客户，依据公司实际情况制订本规定。二、所属：公司内务部（客户服务部简称：客服部）三、坚持的原则：1、客户第一，以信誉求发展2、热情周到、坚持原则、不卑不亢、灵活处置。四、客服部的职能：1、电话接听2、处理客户订单；3、处理公司对上游厂家订单；4、统计客户销量；5、统计公司进货量；6、统计客户信息；7、处理客户投诉8、收集整理客户建议9、对公司下达的促销进行回访；10、处理公司对客户的“公司形象服务”，如给客户寄生日贺礼；五、细则：第一条电话接听（1）、普通话接听企业外界对公司的电话。（2）、电话铃响3声之内要接起电话。（3）、接电话使用标准问候语：您好！ｘｘ公司。（4）、语气亲切自然，音量不要超过必要的程度。（5）、用语礼貌、职业化，不谈论无关的事。禁止使用消极性的语言。（6）、接听电话时不和同事聊天（7）、在谈话过程中获得客户姓名，并在随后的谈话中予以使用。（8）、任何时候严禁与客户顶撞、争吵。第二条电话处理（1）、客服人员应随时准备好必要的资料和工具，为客户提供及时的服务支持。（2）、完整地记录客户基本案例信息；做到内容真实、具体、重点突出；为案例的解决及日后可能出现的各类纠纷取证创造条件。(3)、积极地协调相关部门解决客户提出的各类需求。（4）、首问负责制：A、要客户通报自己的姓名、联系方式，并了解客户的需求情况；B、将此案例转给相关人员；C、跟踪确认；分别向案例承接人员或者客户确认的接转情况。（5）、客户购买咨询处理：A、详细解答、激发购买性趣；B、准确告知购买地点；C、记录客户信息；D、协调相关部门、人员快速跟进。（6）、客户建议：记录并判断，对客户表示感谢。（7）、处理完一个问题后应询问客户是否还有其他问题需要帮助。第三条电话转接（1）、职责范围内的电话尽量自己处理、解决客户的问题，不需要转接。（2）、如客户要求转接总经理，应自行履行客户服务职责解决问题，但要向主管报告客户的要求。（3）、自己无法答复或解决的电话，可转接，但必须告知下一个接听人来电客户所问的问题。（4）、承诺另外时间给予答复时，答复时间应在尽可能解决好问题的时间段内。由客服人员负责跟踪解决结果，在承诺的时间内主动与客户联系。另约时间答复一般不超过两次。第四条电话记录（1）、做好来电接听记录，对客户的诉求内容接照相关程序及时进行处理，跟踪和反馈。（2）、电话记录必须做到内容真实、具体、重点突出。（3）、做好电话回访，每日要真实、清楚的填写《回访记录表》（4）、对客户资料独立建档，留存和管理，并建立客户电子档案。第五条处理客户投诉（1）、接听客户的投诉电话时，不能允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快。（2）、接听完客户的投诉电话时，如果是本公司的责任，要根据情节轻重，决定是否要上报公司，并及时主动向客户致歉；如果不是本公司的责任，决不要说出致歉的话语，以免让客户觉得责任仍在本公司。（3）、做好客户投诉的信息反馈和回访工作，与相关职能部门的联系，迅速解决客户投诉问题。（4）、做好与客户沟通工作，对客户的建议应虚心听取，积极采纳，以发贺卡等方式进行良好的感情沟通。（5）、严格按要求填写《客户投诉处理登记表》、《回访记录表》，字迹要清楚，内容要准确，记录要详细。第六条认真完成领导临时交办的其它工作。第七条附则第八条本规定由行政部制定，报总经理批准实施。第九条本制度自年月日起执行。第二篇：钢材贸易公司岗位职责钢材贸易公司岗位职责1、钢材贸易主管岗位职责1、负责市场调研和需求分析；2、负责销售的预测，目标的制定及分解；3、确定销售部门目标体系和销售配额；4、制定销售计划和销售预算。2、内外贸钢材业务员岗位职责1.开展业务拓展市场，开发，维持客户。2.收集市场信息，提供市场报告。3.业务的联络，洽谈和谈判。4.订单的处理，工作流程的处理。5.对工作文件的整理，处理和相关业务的分析。6.货款的收回。3、钢材贸易有限公司岗位职责1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。4、钢材外贸业务员岗位职责1.协助外贸经理维护网络销售平台例如EBUY、阿里巴巴...2.通过网络、邮件、电话等方式跟客户进行产品报价；3.后期跟踪、维护现有客户。5、钢材外贸业务员岗位职责1、负责钢材出口贸易业务；2、关注市场信息，分析市场动态；3、开发新客户，维护老客户；4、完成上级安排的其他工作任务。第三篇：贸易公司采购员岗位职