资源与运营管理 参考 质量管理原则.docx

资源与运营管理参考质量管理原则

第一篇：资源与运营管理参考质量管理原则资源与运营管理参考质量管理原则第一项原则，以客户为中心——企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求．应当充分满足客户的需求，并设法超越客户的期望。第二项原则，领导作用——领导必须将组织的宗旨、目标和内部环境统一起来，并创造能够使员工为实现组织目标而充分参与的环境。第三项原则，全面参与——各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使部门的才干为组织带来最大的收益。第四项原则，过程方法——将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。第五项原则，管理的系统方法——针对设定的目标．识别、设立并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的效率和效果，以期更快更好地达到组织的目的。第六项原则，持续改进——持续改进是组织的一个永恒的目标。第二篇：资源与运营管理（二）练习题1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。4.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具备与工作相关的个人品质）。6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D、员工是否具备某些工作经验）。为利润。5.关于企业中的现金，说法正确的是（A、现金是指库存的现款）。6.广义的现金，还包括银行存款和（A、在途现金）。7.关于企业的资产，说法正确的是（D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。8.广义的现金，还包括在途现金和（D、银行存款）。9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B、所有者权益也就是利润）。10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C、负债）的余额。1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B、营业支出）。2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D、普通成本）。4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C、产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C、固定）成本。6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D、管理费）。7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B、研发费用）。8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A、技术支持费）。9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A、生产型）企业。10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B、研发费用）算入公司的直接成本。1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C、项目）7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B、工作的任务）。10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B、人员规范）。5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。6.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、与该项工作直接相关的职责）。8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的家庭条件、社会关系）。9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A、①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围1