超市防损员的培训知识精编.docx

超市防损员的培训知识

第一篇：超市防损员的培训知识超市防损员的培训知识在超市入口时出现的情况1、如果吃东西进入时，应怎么说？、如果吃东西进入时，应怎么说？对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，以免发对不起，请您吃饮完毕后在进入场内，因为超市里面全是吃饮的食品，生不必要的误会，谢谢您的合作！生不必要的误会，谢谢您的合作！2、如果吸烟进入场内时，应怎么办？、如果吸烟进入场内时，应怎么办？对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！对不起，这里是无吸烟场所，禁止吸烟，谢谢您的合作！3、如果拿包进入场内时，应应怎么办？、如果拿包进入场内时，应应怎么办？对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，对不起，请您把包放到存包柜，谢谢您的合作，如果是大包的话，请您放到服务台谢谢您的合作。务台谢谢您的合作。4、从入口出时：、从入口出时：这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）这里是入口，请走出口，谢谢合作（手心向上示意给顾客）。5、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：“对不起，为方便您的购物，请把商品、看见顾客往衣袋里放东西时，应说：对不起为方便您的购物，对不起，放入篮筐里，我可以帮您去取，手心向上示意给顾客）谢谢您的合作”。放入篮筐里，我可以帮您去取，手心向上示意给顾客）谢谢您的合作。（手心向上示意给顾客（6、拿着商品从入口出时应怎么办？、拿着商品从入口出时应怎么办？对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）对比起，请您到收银台去付款，谢谢您的合作（手心向上示意给顾客）7、吃着东西从入口出时，应说：“对比起，请您到收银台去会付款，超市内不、吃着东西从入口出时，应说：对比起请您到收银台去会付款，对比起，允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。”允许吃东西，请您付款后到外边去吃！谢谢合作。二、在无购物出口将出现的情况：在无购物出口将出现的情况：1、从无购物出口进时，应怎样处理？、从无购物出口进时，应怎样处理？对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！对不起，这里是出口，请走入口，谢谢您的合作！2、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？、顾客携带商品，走无购物出口时，应怎样处理？对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！对不起，请您到收银台去付款，这里是无购物出口，谢谢您的合作！3、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？、顾客吃饮商品从无购物出口出时，应怎样处理？对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！对不起，请您到收银台付款，然后到外边去吃饮，谢谢您的合作！4、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？、顾客自称吃饮的商品是自带的，应怎样处理？对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。对不起，本超市不允许自带商品入内，请和我去入口核对一下，谢谢您的合作。三、在超市内部出现的情况：？在超市内部出现的情况：？1、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？、顾客将商品放入兜内或衣服里，应怎样处理？对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，如果您不知道篮筐的对不起，为了方便您购物，请您把所购商品放入篮筐内，位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。位置，我可以带您对取，谢谢您的合作。2、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？、顾客在超市内将商品的包装打开时，应怎样处理？对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，对不起，这是整包装商品，不允许撕拆，请您到收银台交款后到外面去拆，谢谢您的合作。谢您的合作。3、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？、顾客在超市内吃饮商品，应怎样处理？对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！对不起，请您到收银台交款后，到外面去吃饮，谢谢您的合作！4、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？、顾客品尝小糖果时，应怎样处理？对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！对不起，本超市不允许品尝商品，谢谢您的合作！四、收货口出现情况的处置1、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，超出范围或、供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区制定的范围内，需要进出卖场的，必须办理相关手续。需要进出卖场的，必须办理相关手续。2、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位）都不能从收货口、员工的管理：任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口，进出。进出。3、所有商品的进出都必须有清单同行。、所有商品的进出都必须有清单同行。4、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、品名均正、收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货数量、确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。保证所有已经进行收货的商品放入收货区内第二