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赵成筠：银行中高层管理技能提升

第一篇：赵成筠：银行中高层管理技能提升银行中高层管理干部管理能力提升赵成筠【课程背景】银行中高层干部在商业银行中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者！然而，商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。【课程对象】银行管理者、中高层管理人员【课程时间】2天，12学时【培训形式】主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训目标】全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。确立主管的五大功能——计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理素养的提升。掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的合谐的工作环境。建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的工作团队。加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件了解如何协助上司完成组织的任务了解如何推动下属做好工作掌握有效的团队协作和沟通技巧拥有迅速有效解决问题的能力与技巧【课程大纲】一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管”+“理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态u主动承担责任是为自己负责u对结果负责，没有任何借口u从细节处做起三、银行管理者高效的沟通技巧1、沟通技巧是管理者必备的要素2、沟通是“心”与“理”的博弈3、沟通重在“勾心”u笑：有笑才有“效”u看：先看才能“侃”u听：能听才得“挺”u问：会问才多“闻”u说：巧说才显“烁”4、性格与沟通四、有效激励和辅导员工的方法1、心理学中的激励理论u动机激发理论；u管理中的惩罚与奖励理论；u需要理论；u中国式激励理论；2、团队管理中的实用激励方法u有效的沟通；u愉悦温暖的团队文化；u承认和适度满足员工的合理需要；u引导员工去实现高级心理需要；u注意员工的心理保健因素，消除不满情绪；3、用惊喜和感动创造员工忠诚u善用小礼物创造惊喜u病人最容易记住别人的关切u记住他的重要纪念日4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧1）巧用欣赏赞美的力量u赞美是发自于内心u做一个美好事物的发现者u赞美对方行为和品性u赞美他人的方法技巧a、欣赏对方的特征b、做一个很好的倾听者c、赞美对方细小的进步2）给建议或批评指正员工的技巧a、如果必须为对方挑错，从真诚赞美着手b、间接地提醒员工注意自己的错误，善用“如果……”c、用“建议”而不下“命令”d、为他人多保留“面子”e、做一个时时尊重他人的EQ高手5、员工能力提升五步骤：u通过培训教会技能（知道）；u通过训练掌握技能（会做）；u通过现场训练来提升技能（应用）；u通过督导来固化技能（习惯）；u通过绩效来激发内心的动力（自发）。6、如何了解与管理不同年代的员工u生于60年代或以前的员工：头低头；u生于70年代的员工：背靠背；u生于80年代的员工：脸贴脸；u生于90年代的员工：心连心。五、银行管理者团队建设与识人用人1.选人要选德才兼备者2.把每个人都放在合适的位置3.避免教条化：学历不等于能力4.如何做到“用人不疑,疑人不用”5.授权应具体而正式6.员工的缺陷也可利用7.“使功不如使过”的技巧8.巧用性格怪异的天才9.如何使用强于自己的人10.充分发挥员工的长处11.银行管理者要敢于放手12.拔出团队中的“刺头”六、银行管理者团队管理技能提升1、银行管理者奖励与责罚的艺术u立好规矩才有方圆u赏罚分明是奖惩的基础u精神奖励与物质奖励同样重要u建立切实的奖励机制u因人而异：加薪也要灵活u赞美：廉价但有效的奖励u守护好制度这条“高压线”u圣君诛心：惩罚要触动心灵u让员工在批评中进步u惩罚如何做到法外容情u让员工进行“自我惩罚”2、银行管理者激发士气的艺术u确立目标：银行管理者的首要任务u如何给失败的员工