超市员工手册.docx

超市员工手册

第一篇：超市员工手册员工的业务技能1.商品陈列原则陈列面设计价格线陈列重物下放关联陈列动线设计排面管理黄金陈列线开天窗拉排面一品一位一货一签先进先出安全库存层板调整离地陈列销售分析不动商品管理!2.临期商品的管理办法1、保质期18个月提前6个月下架退货。2、保质期12个月提前3个月下架退货。3、保质期6个月提前1个月下架退货。4、保质期3个月提前45天下架退货。3.服务理念什么是服务？服务——为他人做事，并使他人从中受益的过程。服务分功能性服务和心理服务功能性服务为顾客提供方便，为顾客解决各种各样的实际问题心理服务是让顾客经历愉快的人际交往，让顾客得到心理上的满足顾客是什么？顾客是光临我们便利店，有消费能力和潜在消费能力的人顾客是我们的朋友我们的工资是顾客给的、所以我们要服务顾客顾客是我们的利润来源顾客并不依赖于我们，而我们要依赖于顾客。顾客对我们最大的惩罚是在也不到我们店消费。1、让每一位进店的顾客都倍感愉快。顾2、保持店内店外的干净整洁，保持店内商品的整齐陈列，客并有明确的商品指示牌或标识，以便顾客寻找商品。进3、有顾客进店，在一进门时，凡看到顾客的员工均要高声店向顾客问好：“欢迎光临”服4、工作时间要保持微笑，留心顾客目光，动作和询问，使用务礼貌语言及时为顾客提供帮助。流5、根据顾客需要，观察顾客喜好，推荐和说明商品，用心接程待进店的每一位顾客。、员工要有良好的形象与精神面貌，要有良好的礼节与礼貌用语使顾客感受到店内浓厚的服务气氛、快乐的员工带来快乐的顾客。、与顾客相遇时，应友好的与顾客眼神接触及点头微笑，并说：“您好，欢迎光临”、说话要有亲切感。、收银员要与顾客保持友善的目光接触，并说：“您好，欢迎光临”、当顾客离开时，说：“谢谢！”,“再见”，“欢迎下次再来”、接受顾客抱怨时，可在听完其述说后，应说：“对不起！给您带来不便，我非常理解您的心情，我会把你提出的建议报给我们店长！”等语句。.4收款作业流程首先要保证收款台干净整洁仪表：面带笑容，与顾客的目光接触，帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上。进行商品扫描输入系统。扫描完毕要进行单品核对是否准确无误，向顾客报合计金额。给顾客打包要注意分类、下重上轻的原则。顾客付钱要面带微笑双手接。唱收唱付用语：收您**钱；找您**钱动作：确认顾客支付的金额，并检查是否为伪钞；找出正确零钱（找的钱要数两次）。将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金连同售货小票交给顾客。欢送顾客用语：谢谢！欢迎再次光临动作：确定顾客没有遗忘物品；面带笑容，目送顾客离开。5门店管理的处罚标准项目违反事项处罚标准（元）备注收银时不唱收唱付作业；无健康证上岗5—20员工（女）店内不穿工装5—15员工当班不带工号牌5-15酒后当班；利用公司电脑玩游戏﹑上网20—30会客长谈；看书看报；坐着接待顾客；吃东西5—10干私活；店内聊天嬉戏打闹；擅自离岗外出5—10使用；借用商品或赠品10—20并把已用商品买下趴柜台；靠货架；坐在地上；接打手机5—10当班睡觉（趴，坐着瞌睡）50—100穿拖鞋﹑戴耳环戒指﹑散发披肩﹑浓妆艳抹5—10批评教育﹑限期改正11穿低腰裤蹲下露背或有其他有伤风化行为5—10批评教育﹑限期改正12员工和顾客吵架﹑打骂或其他冲撞行为50—100开除辞退弄虚作假﹑损公营私﹑不当得利50—100开除辞退私自代买商品；偷拿商品和赠品50—100开除辞退挪用；借用销售款50—100开除辞退缺一个价签或临时价签超期5—10责令及时补上非经营商品（包括：抹布，单据，茶杯等其他物品）放在柜台，货架，收银台，地堆上5—10每处分别处罚非陈列道具﹑经营用具﹑放置在卖场内20—50十不准一、不准酒后当班；二、不准会客长谈；三、不准上网、玩手机；四、不准坐着接待顾客；五、不准私自代销商品；六、不准趴靠货架及收款台；七、不准擅自离开工作岗位；八、不准顶撞打骂顾客；九、不准聊天嬉笑打闹；十、不准吃东西干私活；第二篇：超市员工手册超市员工手册A.1一般规定员工应遵守如下一般规定：a)不迟到；b)不早退；c)不旷工；d)不托人打卡或代人打卡；e)不擅离职守；f)不优亲厚友；g)不以貌取人；h)不对宾客评头论足；i)不泄漏公司商业秘密；j)不损坏公司名誉；k)不在外兼职；l)不搬弄是非或扰乱工作秩序；m)不在公司内吸烟；n)不延误工作时效；o)不顶撞上司，服从工作安排；p)不利用工作之便假公济私或牟取利益；q)不违反国家法律、法规、公司规章。A.2服务规范4.2.1公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。A.2.3收银员服务规范A.2.3.1收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您X