车辆保险事故理赔流程与注意事项草案.docx

车辆保险事故理赔流程与注意事项草案

第一篇：车辆保险事故理赔流程与注意事项草案4S店事故车维修保险理赔流程1．现场拍照（取得客户同意）。2．环车检查（现场事故认定书初步确定受损部位并得到客户认同）。3．收集客户资料（驾驶证交通事故责任认定书保险公司勘查单交强险保单商业险保单分别用来定损和续保）。4．确定责任权属(分别是：全责、三责、同等责任、主要责任、次要责任)。5．驾驶证、行驶证（理赔资料、核实有效期、交通事故责任认定书、保险公司现场勘查单、确定责任划分、责任比例、确定车俩受损部位）。6．保险单（确定保险公司，核实有无指定专修特约维修条款，三责用户需要复印用来免责互陪）。7．车险分为交强险和商业险，（商业险有：车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、盗抢险、不计免赔、玻璃单独破碎险、车身划痕险、自燃险、指定专修特约险、后视镜及大灯单独险加装险）。8．双方事故责任权属不同，理赔定损也不同（1．同责：2000元以内，互碰自赔，2000以上各自赔付对方2000，超出部分责任赔付。2．主次责任：2000元以内．互碰自赔。2000元以上先各自赔付对方交强险额度2000，超出部分按责任赔付。9．理赔时需带上双方驾驶证、行驶证复印件，交强险保单复印件、定损单、定损照片、维修发票、回收单、车主银行、车主身份证、银行盖章按揭单。人伤需要资料（1）公安交警部门或法院出具的事故责任认定书，调解书或判决书。（2）伤者的门诊及住院病历，出院小结，诊断证明，检查报告（3）医疗费原始票据，住院用药费用明细清单（4）误工费证明（伤者所在单位出险前三个月工资表加盖财务章，以及住院全休期间单位停发工资证明）（5）护理费（同上）（6）残疾鉴定书（交警部门或者法院指定的县级以上法医鉴定部门出具）（7）被抚养人证明（由户籍所在地派出所出具户口复印件及有关抚养证明）(8)死者的户口注销证明，死亡证明，尸检报告，火化证明第二篇：车辆保险事故理赔流程车辆保险事故理赔流程一、出现车辆保险事故首先保护好现场，单方事故：第一时间通过电话向保险公司报案（95500+1）双方事故：拨打交警122同时拨打保险公司报案电话（95500+1）。保险公司查勘员接到报案电话赶赴事故现场。二、在事故现场填好保险公司出险通知书并配合保险公司查勘员审核保险责任三、事故车到4S店，4S店售后工作人员与保险公司查勘员联系会同被保险人一起给事故车辆定损失，保险公司查勘员定完损出据定损清单。四、车辆修理完毕后，至电给保险公司查勘员到保险公司理赔中心理赔需要那些材料。五、收集理赔手续到保险公司理赔中心交给查勘员进行结案。六、小事故一个星期后没有收到赔款可至电0792-8535500查询案件状态。七、提供索赔单证：交警责任认定书及调解书、驾驶证，行驶证正副本复印件（有效）、修理发票、被保险人身份证复印件、需赔偿的相关单证、银行开户行账号，保险公司定损单。八、在异地出险修理完事故车，理赔手续交给或邮寄给九江太保理赔中心进行核赔。(理赔款只能在九江领取，异地太保只是现场查勘与定损)。核赔完毕赔款由财务汇到被保险人指定账号。事故查勘过程一单方事故接95500报案调度，及时给标的车驾驶员回复信息，大致了解事故经过及事故地点。有人伤应及时报交警，并将伤者送往医院。到达事故现场后经驾驶员了解事故详细发生经过，拍摄事故现场照片：由远及近，由局部到细致的损失部位及碰撞高度，有物损的就拍摄物损照片，根据驾驶员的叙述来判断汽车的行驶轨迹，以排除造假案例发生的可能性（如果是制造假案应当现场给保户声明对此次事故予以拒赔）拍下驾驶员的驾驶证、行驶证（查看是否有过期）、标的车的车辆识别代号。专业营运车辆应拍从业资格证及营运许可证。确定是真实案例,需要开交警事故证明，车辆的修理由保户提出去协议修理厂或4S店修车，并在修理厂进行车辆定损（在事故现场也可以直接用移动视频进行定损）。有人伤的应及时到医院进行探视。再在电脑系统里做查勘报告，填写车辆估损单，确认无误后提交由上级审核，审核通过后登记在册，材料收集完全，方可再交由内勤做理算。二双方事故接95500报案调度，及时给标的车驾驶员回复信息，大致了解事故经过及事故地点。有无人伤都应及时报交警，并将伤者送往医院。到达事故现场后经驾驶员了解事故详细发生经过。拍摄事故现场照片：由远及近，由局部到细致的损失部位及对比碰撞高度，有物损的就拍摄物损照片，根据驾驶员的叙述来判断汽车的行驶轨迹，以排除造假案例发生的可能性（如果是制造假案应当现场给保户声明对此次事故造成的损失予以拒赔）拍下驾驶员的驾驶证、行驶证（查看是否有过期）、标的车的车辆识别代号、还应拍下三者车得车辆铭牌，专业营运车辆应拍“从业资格证”“及营运许可证”“道路运输证”。分析双方在造成此次事故中的责任比例（全责、主责、同责、次责、无责）保险