车辆管理作业指导书.docx

车辆管理作业指导书

第一篇：车辆管理作业指导书车辆管理作业指导书1.0目的保障停车场内车辆的安全，为车主提供方便、快捷的服务。2.0适用范围适用于丽江花园区内停车场、封闭小区已售/租车位的车辆停放的管理。3.0职责3.1车场门口岗/封闭小区门口岗负责对进出车辆的计时收费、登记、检查。3.2车场巡逻岗/封闭小区机动巡逻岗负责对车辆停放的指引及巡查。3.3车场门口岗/区域财务前台文员负责办理月保车场的收费登记。3.4保安部助理/区域财务前台文员负责车场收费的日清、月结。3.5保安部/资源部负责按要求完善车场内的标识指引牌。4.0内容4.1停车收费标准按政府物价部门批准的标准执行4.2车场/区域门口岗对进场车辆的管理4.2.1登记车牌号码、派发出入卡、核查月保卡、临时车辆派发计时单。4.2.2检查车状，如发现车辆损坏，提请车主确认并登记在值班记录本上。4.2.3提醒车主停车时拉紧手手掣，切断电源，带走贵重物品，锁好门窗再离开。4.2.4禁止载有易燃、易爆、易腐蚀挥发性剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入场内/区内。4.2.5禁止漏油、漏水的车辆进入场内/区内。4.2.6劝阻酒后驾驶的司机开车进入场内/区内。4.3车场/区域巡逻岗对停放车辆的管理4.3.1指引车主对车辆的停放。4.3.2检查车主有否关好门窗和切断车内电源。4.3.3检查车辆有无破损。4.3.4禁止车主在场地/区内对车场进行加油、换电池和修车、洗车、吸烟和动用明火。4.3.5督促清洁工搞好车场内的清洁卫生。4.3.6检查车场/车位的公共设施、消防器材等是否正常，发现损坏及时报告当值负责人/领班。4.4对车主不按指定位置停放的管理4.4.1如车主当时在场，按《礼貌用语及专业服务用语规范》的要求对车主进行劝喻。4.4.2如车主已离场，填写《违章停放警告书》放置于车前挡风玻璃上，或在车主取车时提醒车主下次按指定位置停放。4.4发现车辆门窗、电源未关的处理4.4.1查找车辆入场登记本上车主的联系地址、电话，联系车主回来锁好门窗和关闭电源4.4.2如联系不到车主，在值班记录本上做好记录并重点留意该车。4.4.3如车内有现金等贵重物品，立即上报当值负责人/领班处理，不得擅自动用车内的任何物品。4.发现车辆有破损的处理4.5.1查看门口岗有否登记，如无登记及时通知当班负责人/领班，并在值班记录本上做好记录。4.52如发现是新的破损情况，注意察看地面有无破损的碎片及相邻车辆有无撞/刮痕，并通知领班/负责人对现场予以拍照。4.6车场内发生撞车事故的处理4.6.1车主在停放车辆时，撞坏相邻的车辆，要及时联系被撞车主到场处理。4.6.2处理方法参照《紧急事故处理作业指导书》。4.7门岗对离场车辆的管理4.7.1月保车辆离场向车主收回出入卡并确认车主身份后给予放行。4.7.2临保车辆离场时，收回出入卡、计时单并按收费标准向车主收取停车费用，将发票给车主，确认车主身份后予以放行。4.8车辆被盗的处理4.8.1发现车辆被盗报当值领班/经理确认后，立即通知车主，协同车主向当地公按机关报案4.8.2事故发生后，投保人（车主）应立即通知保险公司。保安部协助车主向保险公司索赔，车场或相关的岗位当值员要积极协助公安机关和保险公司做好调查处理。5.0相关文件5.1礼貌用语及专业服务用语规范5.2紧急事故作业指导书5.3停车场管理规定6.0质量记录6.1车辆出入登记表6.2停车时租记录单第二篇：07车辆管理作业指导书1.0目的规范物业所辖小区的汽车、摩托车、电动车、自行车（以下简称车辆）停放管理，维护小区内正常的交通秩序。2.0范围适用于服务中心所辖小区的汽车、摩托车、电动车、自行车（以下简称车辆）停放管理。3.0职责3.1门岗秩序员负责车辆进出管理及汽车临时停放的收费。3.2物业服务中心负责发放所有车辆的停车卡，并进行登记、录入电脑建立台帐。3.3秩序主管负责车辆管理及收费的监督、检查。3.4品质管理部负责各辖区车辆管理及收费的指导、抽查。4.0方法和过程控制4.1车辆进出管理4.1.1汽车进出管理4.1.1.1所有汽车必须凭停车卡自行刷卡进出小区。未办理停车卡的，由秩序人员登记并领取临时出入卡后入区；出区时，由秩序人员登记及收回临时出入卡后出区。4.1.1.2除执行任务的消防车、警车、救护车等公务车外，小区原则上仅允许本小区业主车辆进入，外来车辆未经允许不得进入小区，经准许进入小区的外来车辆原则上在下完客、卸完货后应立即驶出小区。4.1.1.3载重3吨以上超宽超高货车、经营性大小客车、集装箱车、拖拉机、三轮车等车辆不得进入小区（除业主搬家外，但若因此造成小区路面损坏的，业主应承担赔偿责任），特殊情况经批准后，方可缓慢驶入小区。4.1.1.4车辆进入小区时应自觉遵守有关防火制度，严禁车辆携带易燃、易爆、剧毒