软件、硬件维护合同.docx

软件、硬件维护合同

第一篇：软件、硬件维护合同软件、硬件维护合同甲方：________________________________乙方：_______甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。一、合同适用说明本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。二、服务内容乙方提供的服务内容：热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。功能改进：指根据甲方要求对软件功能指导和辅助修改。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在48小时日内给予响应并提供服务。乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。三、甲方责任甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和合同期限年服务费为：_肆仟元整__（4000）__（大写）。合同有效期为一年，自__至______日止，期满合同自动中止。如需继续维护合同自动递延下年。递延后按原合同生效。递延后维护费提前一个月收取。合同合同满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务合同。五、争议处理甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。协商不能解决的，依照《中华人民共和国合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。六、其他本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：代表人（签字）：__________________代表人（签字）：________________________年____月____日_________年____月____日第二篇：软件维护合同软件系统维护合同甲方：地址：联系电话：乙方：地址：甲乙双方已2010年10月20日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。一、维护服务的定义“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。二、维护服务内容1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。2)热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。3)远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。4)现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。(差旅费和食宿费由甲方承担)2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求；3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：1)乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件运行故障；联系电话：2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；3)甲方所使用的任何第三方软件产品。4.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：1)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；2)甲方因软件遗失、