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运营管理部总经理面试试题

第一篇：运营管理部总经理面试试题运营管理部总经理面试试题1、近日总行组织在全行开展员工个人账务风险排查工作，如果总行明确运营管理部总牵头，你如何组织？【答题要点】（1）调查研究，把握本行员工个人结算账户存在的主要问题，拟定针对性排查方案，送领导审核。（2）建议成立总行员工个人结算账户风险排查领导小组和风险排查小组，落实责任，明确工作分工。（3）牵头组织召开全行员工个人结算账户风险排查动员会议，请总行主要领导参加并作动员讲话、方案解读等。（4）细化员工个人账户风险排查内容、排查方式方法、注意事项等，组织各检查小组开展排查工作。（5）明确员工个人结算账户风险排查工作纪律和重大违规违纪问题汇报流程，内外有别，内紧外松，防范声誉风险。（6）对排查情况进行汇总，拟定处理方案送领导小组组长审阅。（7）对排查工作进行总结，总结成绩，剖析不足，积累工作经验。2、你认为，总行成立运营管理部的背景是什么？你将如何开展工作？【答题要点】（一）背景：一是加快我行商务转型、建设流程银行的需要。目前我行财务计划和财务管理为一个部室，不符合流程银行的要求，且导致在财务管理方面存在薄弱环节。二是确保我行在自身业务经营快速发展的同时，进一步强化内控管理，防范案件风险，实现稳中求进的需要。三是落实监管部门要求、进一步完善体制、机制的需要。（二）如何开展工作1、完善会出管理制度、实施细则和操作流程；2、加强会计队伍建设、管理和培训工作，提升柜面人员的业务和服务能力；3、加强柜面业务的检查、辅导、监督与考核工作；4、加强会计出纳机具、会出业务印章、结算、会计档案的检查和管理工作；5、负责转贴现业务的检查、指导及账务处理和票据的出入库管理工作；5、加强对账中心、事后监督中心、清算中心、授权中心的管理工作。3、XX支行在协助法院办理一笔关于企业经济纠纷的查询冻结业务时，因经办人员不熟悉该业务办理流程，在浪费一定时间后，又请另一柜员帮助办理，时间达20多分钟，就在办理过程中，此笔款项被网上银行划转。法院误认为，我行有与涉事企业串通嫌疑，并将对我行进行行政处罚。如果你是总行运营管理部总经理，你将如何处理该事件，有什么建议？【答题要点】（1）通过监控录像，第一时间了解详细真实情况，向总行分管领导汇报；（2）立即请分管领导一起与法院进行沟通，提供录像资料，讲清未与涉事企业串通的真实情况，征得法院的理解；（3）与涉事企业进行沟通联系，协助法院尽可能执行划款；（4）事后，对相关经办人员提出处罚建议；（5）总结此事件的教训，制定员工业务培训方案，全面提升员工综合素质。第二篇：运营管理部运营管理部（销售）整改措施一、针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训：第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。二、针对工作中硬度不够，定位不准，高度不够的整改措施：整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。实施方法：1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公司在管理制度上尺度。三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施：整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的