运营管理重点精编.docx

运营管理重点

第一篇：运营管理重点一.多选题51.运营战略可分为：结构性战略（设施选址、运营能力、纵向一体化、过程选择）基础性战略（劳动力问题[数量和技能]、质量、计划、控制、企业组织结构）企业的竞争优势要素：低成本，高质量，快速交货，柔性，服务2.制造型企业的流程类型：项目型、离散加工型（工艺专业化生产、批量生产）、流水线（装配线生产、流程式生产）3.再造流程的特征：工作合并、员工决策、业务流程的各个步骤按其自然顺序进行、流程柔性化、跨职能工作4.产品质量：性能、特征、可靠性、耐用性、符合性、维护性、美观、感知质量5.质量成本：预防成本、鉴定、故障6.全面质量管理：领导能力、员工参与、产品/过程优秀、关注顾客7.标杆管理的类型：内部、竞争、职能、通用二、名词解释51.运营管理：对企业产品的制造和服务的提供及其交付所需的直接资源有效利用进行管理2.运营战略：是一项长期的规划，以最有效地利用企业的关键资源支持企业的长期竞争战略以及企业总战略3.订单资格要素：允许一个企业或其产品参与市场竞争，甚至是成为进入市场的一个潜在的最低条件或标准4.订单赢得要素：只有少数企业具有某种竞争优势要素5.业务流程：一组跨职能部门的，与其他流程或业务流程相辅相成的任务或活动的逻辑序列6.标杆管理（基准化管理）：指企业在特定领域的绩效变现与业内领先的企业或世界一流企业的绩效水平进行比较，寻找差距，从而提升企业绩效水平和竞争力的改进方案7.流程再造：对企业进行根本性再思考和彻底性重构的过程就是再造8.生产能力：一个流程在一定的时间内所能实现的最大产出量9.瓶颈：10.价值链：不受地域差异影响的，能够实现产品增值的各个环节组成的一个整体的运营系统。其目的是涓际运营过程中所有非增值的环节，如直接产生价值的活动，有生产和研发，辅助产生价值，如人力和财务。三、简答题21.客户价值最大化22面2.运营转换过程5面3.交货速度110面4.产品和服务的区别（存储覆盖网络原子和网络有形与无形有无库存消费者参与度）四、鱼骨图180面200面9、10五、计算题1.选址（因素法）219、220、222面2.CpCpk197面(1)3.网络图81面(3)第二篇：运营管理重点1.生产概念的扩展——服务业的兴起，使生产的概念得到延伸和扩展。从一般意义上讲，我们可以给生产下这样一个定义：生产是一切社会组织将对它的输入转化增值为输出的过程。2社会组织的三项基本职能——生产、理财、营销注意：三项基本职能相互依存3制造性生产的分类——制造性生产是通过物理和(或)化学作用将有形输入转化为有形输出的过程。1.连续性生产(流程式生产)与离散性生产(加工装配式生产)流程式生产，生产设施地理位置集中，生产过程自动化程度高，对生产系统可靠性和安全性的要求很高。加工装配式生产，生产设施地理位置分散，零件加工和产品装配可以在异地进行，零件种类繁多，加工工艺多样化，涉及多种多样的加工单位、工人和设备，生产过程中协作关系十分复杂。2.备货型生产与订货型生产备货型生产(MTS)订货型生产(MTO)按订单装配式生产(Assemble-to-Order，ATO)4、组织生产过程的基本要求生产过程的连续性生产过程的平行性生产过程的比例性生产过程的均衡性生产过程的准时性生产过程的适应性/柔性5零件在加工过程中的移动方式顺序移动方式平行移动方式6、现代企业在产品竞争方面的特点产品的生命周期明显缩短；产品的种类日益繁多；成本结构发生显著变化，间接成本比重不断上升；产品交货期缩短。7、企业战略的作用促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向。不但要考虑发展什么，还应考虑淘汰什么，果断地放弃低效益的、过时的产品和服务。（SWOT分析）促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能。（波士顿四象限矩阵分析法）促使企业改善内部管理，进行组织结构的重组和人员素质的提高，全面推进企业管理的科学化和现代化。8、事业战略的含义事业战略根据公司战略对各事业的发展定位，力图通过建立企业在事业领域中的竞争优势，实现企业总体战略的目标。9、事业战略的三种类型（1）总成本领先战略美国西南航空（2）差异化战略保洁洗发液（3）集聚一点战略日本尼西奇公司、微软视窗操作系统10、选址的概念——所谓选址，是指如何运用科学的方法决定设施或服务网点的地理位置，使之与企业的整体经营运作系统有机结合，以便有效、经济地达到企业的经营目的。11、选址的重要性——1影响（初期）建设的投资。2影响提供产品或服务的成本。3影响职工的生活和工作积极性。4改变困难，作用深远。12、制造企业选址的影响因素——（一）劳动力条件；(二)产品销售条件；（三）供应条件；（四）基础设施条件；(五)地理条件；(六)气候条件；(七)交通运输条件；(八)科技依托