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运营管理部

第一篇：运营管理部运营管理部（销售）整改措施一、针对培训方面没有和员工培训需求达成有机结合的整改措施：整改目标：系统学习从事汽车销售工作应知应会的知识、理念、流程、技巧，培养精英型销售顾问。整改方法：通过每日与销售顾问个人进行沟通与交流了解培训需求并做记录，然后针对性的制定单月培训计划，同时通过实车操作、案例分析、模拟演练与角色扮演把销售顾问分为三个等级：初级——掌握品牌知识、产品知识、汽车基础、销售基础、销售礼仪、销售流程等相关知识。中级——掌握绕车话术、绕车技巧、成交技巧、报价技巧、营销知识、职业定位、职业心态、汽车保险、消费信贷、车辆上户、新车交付、汽车年检、售后服务、客户开发、客户服务、DSM系统操作等相关知识。高级——掌握汽车市场、市场调研、团队沟通、试乘试驾话术与技巧、需求分析、接待与需求分析、客户心理、客户管理与维护、市场开发、卖点挖掘、异议处理、电话销售、网络销售、金牌销售顾问的攻略等相关知识。实施方法：把销售顾问应知应会的产品知识和业务知识分三个阶段进行培训：第一阶段是新人训练，即让销售人员获得销售工作所具备的基本知识和技能。第二阶段是督导训练，其目的是使销售人员更新产品知识，了解新市场，熟悉新车型和新的团队建设结构等。第三阶段是复习训练，即在顾客投诉增加或销售人员业绩下降时，为使销售人员改进推销技能或讨论现实问题而进行的训练。二、针对工作中硬度不够，定位不准，高度不够的整改措施：整改目标：树立起本岗位应有的威信和工作力度；能够很好处理管理与服务的角色转换；提升工作岗位高度，用审视的眼光监管销售中心各流程执行情况同时提出整改意见。整改方法：通过了解员工的实际情况，掌握员工容易触犯的规章制度，给员工个人提出合理化建议，让员工本着“知错就改”的态度去明白公司制定各种管理制度和流程并严格执行的必要。实施方法：1、把公司的规章制度和各种流程通过培训的方式向员工进行传达，让公司员工提高执行上的自觉性；2、严格把握好人性化管理和制度化管理的力度，让员工也能明白公司在管理制度上尺度。三、针对工作的持续性做的不到位和工作的延续性有待加强的整改措施：整改目标：通过加强个人工作自律性，养成良好的工作作风。整改方法：把日常工作分成每月，每周，每日和临时安排工作，并粘帖上墙，上班前看当日工作重点，下班前看次日工作重点。实施方法：把自己每月，每周，每日的工作重点通过目视化管理来提醒自己，同时在当日下班前向行政总监汇报当日工作执行进度以及次日工作计划。第二篇：运营管理部年终总结运营管理部年终总结尊敬的各位领导、各位同事：2021年在市建投集团党委和行业主管部门支持下，在公司党支部的正确领导下，积极开展工作，极力推进项目公司各项管理制度的建立和执行，会同公用事业处、市建设投资集团加强对各项目公司的业务督导检查、积极帮助项目公司查找处理各类安全问题，确保各项工作持续稳步推进。新年伊始，回顾过去一年来的工作，感触很多，在此向各位领导及同事汇报2021年的工作和2022年的工作计划。二、2021年运营管理部工作回顾今年按公司部署对照本部门的工作职责，服从公司领导的安排，分担公司工会、协会等各项工作。1、积极参加各类党组织活动，提高党性觉悟，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。不断提高政治站位素养。2、积极参与由市住建局牵头的排水PPP项目和海绵城市建设清溪河流域水环境综合整治PPP项目考核工作；参加排水公司、水环境公司城区管网及湿地大修项目验收。对主城区污水处理及市政排水购买服务项目特许经营范围内管网、泵站和污水处理厂运行、维护管理运行情况分季度逐项进行考核和监督，对发现的问题，及时要求整改落实。今年以来污水处理及市政排水设施运行稳定达标。3、持续关注项目公司安全管理工作，定期、不定期开展对项目公司开展安全生产专项检查，在年初岁末以及重大节日，对项目公司安全工作提出明确要求和督查；今年来，按公司要求督促各项目公司齐抓共管，做到全年安全生产无事故。4、持续强化备用水源设施监管，不定期对备用水源泵房区域内进行环境治理、清除杂草等工作，做好对备用水源泵站美化、绿化景观，保持整洁环境。8月5日上午水科院组织安装了备用水源在线数据传输监控设备，进一步完善了对备用水源的在线监管，9月23日经公司领导同意与国网池州供电公司重新签订备用水源用电合同，自10月份起用电类型由按容量计费改成按实际需量计费，减少了企业负担（本共缴纳电费106882.28圆）。5、按照池州市水利局要求组织池州市城区备用水源取水设施验收，编制池州市城区备用水源取水设施验收报告书，9月17日上午池州市水利局、区水利局、池州市水业投资有限公司、池州市供水公司等单位的专家和代表成立了验收工作组，对城区备用水源取水工程进行了现场查勘，听取了池州市水业投资有限公司取