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运营经理助理岗位职责

第一篇：运营经理助理岗位职责运营经理助理岗位职责部门：营运部岗位名称：经理助理/VIP经理直接上级：运营经理下属：员工工作关系：服务员，客人工作内容：1.协助运营经理负责本部门的管理和服务工作。建立相关规章制度、标准作业程序及工作纪律。2.督促检查营运部门落实工作和规章制度情况，发现问题及时处理，防止事态扩延，保证各项规章制度的落实及实施。3.做好员工队伍的建设，熟悉和掌握员工思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查、奖惩。4.监督、落实每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，保持与公司其他部门建立良好的工作关系。5.协助管理运营部门员工仪容、仪表、管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，树立良好个人形象。6.参加公司例会及汇报运营近期工作，听取公司指示、通知、及时记录。7.员工例会传达公司例会精神，总结处理前工作日发生的问题，交待员工8.注意事项及宣布奖惩事宜。9.发展潜在客源，发展成为会员后跟踪售后服务。与顾客建立良好的关系，负责处理客户投诉，不拖延、不推诿。10.完成公司领导及其他部门交派的其他工作。第二篇：经理助理岗位职责物业经理助理岗位职责1.协助物业经理工作和日常行政事物处理。2.认真完成所分管的各项工作。3.了解物业管理政策，掌握客户动态和资料。4.参与制订和修订物业各项管理制度。5.了解掌握各区域管理相关情况，为经理工作提供依据。6.督促各主管落实部门工作计划实施。7.检查所管部门工作完成情况。8.及时完成上级交予的各项工作任务。第三篇：经理助理岗位职责经理助理岗位职责上级：经营部门总经理下级：客房领班1.监督完成日常经营工作，制定员工考勤表，检查员工出勤状况，个人卫生，仪容、仪表是否符合要求，制服，鞋子是否整洁。2.参加总经理例会及总经理召开的各种会议，听取组织落实下达的各项任务。3.重视员工的培训工作，定期组织学习服务技能、技巧，对员工进行酒店意识、推销意识的培训，定期考核检查并做好培训记录。4.热情待客，态度谦和，妥善处理好客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。5.与各级部门保持良好的合作关系，长期与后勤主任沟通，根据季节差异，客人的口味，结合当地情况研制特别菜品。6.搞好客人关系，主动与客人沟通，虚心接受客人意见，处理客人投诉，并立即采取切实可行的解决方法，必要时报告总经理。7.做好当天营业情况记录，对每天值班工作进行检查，做好每周和月工作总结。8.熟悉餐厅设施、设备的陈列位置（水电气总阀），注重员工的安全意识，做到安全无事故。9.主持召开餐前会，传达上级指示，作好餐前准备工作的最后检查，并在餐后作出总结。10.值台服务，大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等，能针对客人的需求灵活处理，各种问题处理得当。11.亲子监督VIP房间及重要会议的服务。12.处理客人投诉,解决客人各种投诉问题。13.服务协调配合。掌握前厅服务动态，能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合，掌握前厅服务全局，在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。14.考核评估下属,根据表现,提出奖惩意见,关心下属，协助有关部门做好员工福利工作。15.掌握每日员工出勤情况，根据工作需要，合理调配人力。16.完成总经理交办的其他工作。经理助理工作程序工作时间：08：00—24：00工作范围：客房部工作内容：1.7：45交接班：首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。2.7：50查看酒管系统：当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。3.巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围，并检查电子显示屏幕更新内容。4.8：45汇报：简要向前厅经理汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。5.9：20传达布置：根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。6.9：50巡查：检查督导公共区域保洁工作。7.10：00核对住客信息：在酒管系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。8.10：30—12：00前台：督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。