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邮政信息业务员简答范文合集

第一篇：邮政信息业务员简答1.发展话费分成业务的发展策略？发展话费分成业务重点从以下几个方面突破，与邮政储蓄相结合，实践存款止付捆绑放号模式，以此进行话费分成，针对长途电话、IP化趋势、开办IP话吧、无线公话、无线商吧、无线公话、无线商话等业务进行话费分成。加强与电信运营商的沟通，争取11185中心呼入话务量话费分成积极尝试话务代理。2.请简要说明业务办理信息平台一般业务办理流程？答：常见的业务有代放号、代过户、代补卡等。一般流程：1.正确了解客户需求通过询问清楚明白客户需要办理何种业务。2.识别客户身份通过验视身份证，军官证，户口本，营业执照等有效证件或密码识别客户身份。3.业务受理收取有关费用在软件系统中选择正确的业务办理菜单完成信息录入操作。4.业务受理确认，信息录入完毕后，首先在系统进行确认，然后打印出业务办理凭证，并交给客户签名，业务办理凭证一般一式两份，一份交客户，一份存档。3..请简要阐述“电信”这一概念？答：国际电联对“电信”所做的定义是：“使用有线电、无线电、光或其他电磁系统的通信”。即凡是发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其他电磁系统：采用任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视，、可听或可用的信号；向一个或多个确定的接收者发送信息的过程，都称为电信。4.请问电话营销注意事项有哪些？1．建立客户的信心。2．帮助客户了解他们的需求。3．简化对话内容。4．强调客户的利益。5．保持礼貌。5.请问国内哪些邮政业务资费的纳付方式有哪些？邮政业务资费的纳付方式：（1）各类邮件的邮费，一般应在邮件封面粘贴邮票或加盖（贴）邮资机符志交付。邮资信封、邮资邮简和邮资明信片交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足。（2）经省局核定的具有自检能力的邮政局、所收寄的包裹和保价信函及特快专递邮件，可由邮局收取现金，包裹以加盖日戳和检查人员名章表示邮费已付，保价信函和特快专递邮件用加盖“保价信函邮费已收”、带有EMS字样的特快专递邮件收寄日戳等方式表示邮费已付。3按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，邮局向收件人收取。6.市场营销调查的方法有哪些？市场营销方法有很多，通知有以下5种：1.文案调查法2.访问调查法3.观察调查法4.实验调法法.5.问卷调查法。7.INTERNET两种主要接入方式？Intemet的接入方式主要有以下两种。（1）SLIP／PPP方式：也称拨号接入方式，（2）局域网方式：计算机通过局域网同Intemet相连。8.一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由什么组成的？答：一个典型的基于交换机的呼叫中心系统是由自动排队机系统、计算机电话集成系统、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫管理系统、去话呼叫管理系统、人工座席系统、电话录音系统和呼叫管理系统组成。论述：一.请问在通常情况下对于班务管理可以从哪些方面来进行人员安排的基本预测？人员预测和排班的主要任务是准确地预测电话进入的量，用软件系统来进行人员预测和安排，并进行相应的人员安排。从服务质量管理到人员安排，一套严谨的人员预测和排班计划，将使呼叫中心管理的成本降低，从而提高效益。通常，可以从以下几个方面来进行人员安排的基本预测。（1）项目预测。人员安排的基本预测首先要对所要操作的项目进行客观的预测，考虑项目操作的时段、内容、最终客户群和操作周期等因素，从而对人员安排有初步的认识和考虑。（2）电话工作量。根据历史记录的电话工作量或者是历史的最高点来决定。（3）不同时段预测。并不是要求提供一个平均值，同样不同时段预测并不是根据每天或是上个工作日的电话量进行预测，而是依据交换机提出的数据报表进行预测，一般建议的预测采用每半小时进行一次。（4）高峰时段的需求；可从历史记录中提取高峰时段的人员安排数据记录作为参考，了解话务量与负荷之间的区别；（5）资源的需求。考虑操作项目所涉及的资源。例如，如何在劳动力资源与工作量之间保持平衡，并使来电处理和生产力保持最优状态等。二.各类型客户的电话优先沟通技巧及应答策略分析性客户的电话沟通及应答策略（分析型客户对公证的处理和合理的解释是可以接受的，但不愿意接受不公正的待遇，善于运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对。沟通巧：注种细节，快切入主题，在同分析型客户说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，多列举数据。应答策略：真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。这种分析型客户通常是一些文化素质较高的人，他们很精明，讲道理，也懂道理，只要解释是合理的，他就可以接受；只要是你的错，不是其他原因，就会跟你斤斤计较。对此类客户，客户服务人员要真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。和蔼型。沟通