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郑州市居民家庭服务网络中心简介(2010.3.7)

第一篇：郑州市居民家庭服务网络中心简介(2010.3.7)郑州市居民家庭服务网络中心简介郑州市家庭服务业协会隶属于人力资源和社会保障局，自2002年成立以来，始终以“为民、便民、利民、安民”为服务宗旨，充分发挥协会的桥梁纽带作用，组织家政企业开发了大量适合农民工、下岗失业人员就业的岗位，截止目前，我市700余家家政企业的从业人数10万余名。其中80%是农民工，已累计开发岗位35万个，安置各类就业人员14万人次，为我市就业和再就业工作做出了积极贡献。2009年11月为贯彻落实《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》（国办发【2008】134号）精神，根据财政部、商务部《关于推进家政服务网络体系建设通知》（商商贸发【2009】149号）的要求，协会在人力资源和劳动保障、商务等部门大力支持帮助下（争取到国家财政200万元的资金支持）承建了郑州市居民家庭服务网络中心。按照《家政服务网络中心建设规范》要求，该中心的网络呼叫系统、机房、会议室、坐席休息室、接待室、培训中心、家政技能鉴定所等约1500cm建筑面积均已建成并通过验收，现已全面进入试运行阶段。该中心具备六大功能。一是公共服务功能，整合各类家政服务资源，负责对加盟企业基本资质进行审查、服务标准进行规范、服务人员进行培训、服务质量进行监督。二是信息对接功能，接受并记录市民电话、网上订单等需求信息，联系加盟企业提供服2务，对服务进行回访。三是培训鉴定功能，对加盟企业从业人员进行服务技能培训、考核、发证。四是运营管理功能，接纳加盟企业和志愿者申请，评估加盟企业和志愿者的服务数量和质量；采集服务信息；组织做好人员培训、管理讲座等相关支持工作。五是系统维护功能，负责中心的数据库服务器的管理、Web服务器以及邮件服务器的管理，中心网站的管理和维护，中心网站部分内容的制作。六是质量保障功能，对网络中心、加盟企业服务质量进行监督评价，处理因服务质量和价格等引起的纠纷等。此外，还具有政策和法律服务的功能。目前家政网络中心已与115家服务企业签订了加盟协议，采集700余家家庭服务企业信息，包括保姆、月嫂、保洁、搬家、婚庆礼仪、家电维修、水电安装、物业管理等，涉及百姓家庭日常生活12个类别多达120多个小项的服务内容。网络中心通过电话、网站等现代化通讯手段，无偿为家庭用户与服务企业提供供需对接服务。家庭客户只需拨打电话服务热线88888880或登陆网站，家庭服务网络中心就会根据客户需求择优、就近、公平匹配到最好的服务企业，并跟踪监督整个服务流程，从而使居民得到安全、快捷、优质的家庭服务。经过近一个月试运行，保姆、保洁、搬家、家电维修等涉及百姓日常生活需求的家政服务倍受消费者推崇，自今年元月家政服务热线及网络开通后，已受理电话、网络订单1100余次，为百姓及家政企业成功对接供需服务约500余次，中心坐席跟踪回访外呼电话4718余次。中心为百姓、家政企业成功搭建的供需服务平台，有效解决了困扰百姓日常家庭需求与家政企业信息不对称的问题，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供了有力保障；同时通过整合社会各类服务资源，对缓解弱势群体就业压力，服务民生，增加就业，扩大内需，构建和谐社会起到积极地促进作用。郑州市家庭服务业协会2010年3月7日第二篇：阜阳市家政服务网络中心简介和建设目标阜阳市家政服务网络中心简介及建设目标阜阳市家政服务网络中心是政府扶持的惠民工程。我们的工作是以国家的政策为指导思想，依托政府支持作为后盾，依靠市场需求来运作，其目的是扩大内需，增加就业，活跃地区经济，改善民生。我们的职能包括以下几方面：一、免费为市民提供家庭需求服务比如说：找保姆、找工作、找家教、开锁、维修及养老托幼等各方面的家庭需求，都可以在这里得到解决。您可以到本中心现场登记、或打电话、上网等方式，在我们服务平台提出需求，然后我们选择相应正规合法的家庭服务企业去为您服务。二、为家庭服企业提供客户需求在平等自愿的原则下，我们选择正规合法的家庭服务企业纳入到我们中心平台。企业要提供营业执照、税务登记证、企业组织机构代码、法人身份证等有效证件，到我中心申请办理加盟手续，然后我们为企业建设网站，通过网站验收合格，即可为企业启动服务，提供家庭用户需求，实行信息对接。三、整合各类家庭服务资源、规范家庭服务市场我市家政市场规模小、经营传统落后且分散混乱、服务质量不佳，不能满足市民需求。为此，我们通过中心平台对加盟企业实行信息化、规范化经营指导，以打造自身的服务品牌。最终使企业发展壮大。那些规模小，缺乏资质的非法企业，由于经营传统落后，在市场竞争中不具备竞争条件，最终被淘汰。以达到整合我市家政资源，净化家政环境，规范家政市场的目的。四、监督家庭服务企业，保障家庭服务质量为了有效实现家政服务