酒店前台工作程序 范文.docx

酒店前台工作程序范文

第一篇：酒店前台工作程序范文酒店前台工作程序1.分配团队房间(1)根据团队抵达航班分配房间;(2)仔细查阅团队订房单，根据单上的要求安排房间，酒店前台工作程序。2.功用的区分每一团队的房间分配完毕，打印五份团队分房单分别放至：(1)客房部：通知打扫房间，保证在团队到达前房间均已打扫干净;(2)礼宾部：保证团队行李迅速、准确送至客人房间;(3)团队领队：详知团队团员住房情况，以便联系、沟通、协调;(4)团队联络员：以便准确的与客人及各部门保持联系;(5)前台：接待处留档。附：以上五份表单均不显示出团队房价，以避免饭店、旅行社、客人三方之间产生麻烦。(二)散客房间的分配服务程序工作步骤1.查寻特殊要求报告(”打印当天人住散客报表;(2)查询特殊要求报表，以了解客人的特殊要求;(3)查清客人历史是否有其他特别要求，工作总结《酒店前台工作程序》。2.分配房间(1)首先检查Ⅷ客人房间是否完全准备完毕;(2)按特殊要求报告上所显示的内容，先为有特殊要求客人分房;(3)分配早航班客人的房间，使其入住时能迅速顺利进房;(4)保证所有散客抵店前，其房间已分配完毕且打扫干净。3.报表存档(1)打印一份当天已分配完毕房间的预抵散客报表，送客房部，请客房部准备好干净的房间;(2)前台接待处将此报表存档，以便于查询。(三)预订散客入住服务程序工作步骤1.接待预订散客(1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼;(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉);(3)根据客人提供的信息查找订房;(4)在办理人店手续时，查看客人有无留言及电脑中所注明的特殊要求和注意事项。2.为客人办理人店手续(1)请客人在登记卡上填写所需的各项内容，问清付款方式，并请客人在登记卡上签字;(2)核对一切有关文件、护照、身份证、签证有效期、信用卡签字的真实性等;(3)按规定收取押金;(4)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，书写订房卡，将钥匙交给客人。3.提供其他帮助(1)人住手续完毕后，询问客人是否需要行李员帮忙;(2)告之客人电梯的方位;(3)祝客人住店愉快。4.信息储存(1)接待客人完毕后，立即将有关信息输入电脑;(2)检查信息的正确性并输入客人的档案中;(3)登记卡要存放进客人人住档案栏中，以便随时查询。（■）第二篇：酒店前台收银员工作程序前台收银员工作程序一、客人入住程序：1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天300元杂费收取客人押金。2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。二、散客结账程序：1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其他的消费。4、5、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中注明的特殊事项。6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用从电脑中结出。8、9、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超过18：00应加收一天房费。11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。三、团队结账程序：1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何结算。2、3、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。4、5、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。四、前台收银员交接班程序：1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。2、将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。第三篇：酒店前台接待程序[推荐]酒店前台接待程序总台接待员岗位职责1、礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。2、接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。3、通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关资料传递给相关部门。4、掌握客房出租的情况，制作有关客房