酒店前台收银员工作流程自检表（五篇范文）.docx

酒店前台收银员工作流程自检表（五篇范文）

第一篇：酒店前台收银员工作流程自检表酒店前台收银员工作流程自检表工作日期：早班工作内容是否A）检查仪容仪表，合格上岗B）查看每日活动报表C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料G）检查电脑和打印机是否工作正常H）热情接待客人，准确、快捷替客人办理入住、退房手续I）查看当天预离客人欠费及退房情况J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目K）扎账（现金、支票、信用卡）扎账，并核实上交钱数与备用金、信用卡金额数字L）与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱N）随时与下班同事取得联系交班人：接班人：中班工作内容是否A）检查仪容仪表，合格上岗B）查看每日活动报表C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料G）检查电脑和打印机是否工作正常H）查在住客人欠费情况，并记录催交I）帮助住店客人登记J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目K）扎账（核查备用金、信用卡），上交钱数是否正确L）口头与书面交班，并知会下班跟班事项M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱N）随时与下班取得联系交班人：接班人：夜班工作内容是否A）检查仪容仪表，合格上岗B）查看每日活动报表C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料G）检查电脑和打印机是否工作正常H）跟办中班未完成事项I）扎账J）查算当天应收钱数与交钱表上是否相符K）打表，检查确认所有夜表打印完毕L）做表，检查确认所有数据正确M）分类装订，并确认已分发至相关部门N）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目O）重新清点备用金及押金金额P）交班Q）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱R）随时与早班取得联系交班人：接班人：第二篇：酒店前台收银员工作程序前台收银员工作程序一、客人入住程序：1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天300元杂费收取客人押金。2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。二、散客结账程序：1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其他的消费。4、5、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中注明的特殊事项。6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用从电脑中结出。8、9、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超过18：00应加收一天房费。11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。三、团队结账程序：1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何结算。2、3、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。4、5、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。四、前台收银员交接班程序：1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。2、将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。第三篇：酒店收银员工作流程酒店收银员工作流程一、营业前1．8：20前到店，到店后至指定地点换好工装，至一楼总台签到，并参加早会，早班员工都需参加不允许缺席。2．散会后至出纳室交纳前一天晚上营业款，并兑换所需的零钱，做好收银台的卫生，更换日戳，整理票据，打开收银机及电脑检查系统和机器运行是否正常，如有异常及时联系收银班长或值班店长处理。3．听到迎宾曲时放下手中的工作做好