酒店前台规章制度.docx

酒店前台规章制度

第一篇：酒店前台规章制度1和平酒店酒店前台规章制度为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。一、考勤制度1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。2.事假必须提前一天通知部门说明原因，三天以上必须提前一周向王总请假并说明原因。3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。和平酒店5.严禁代人签到、请假。二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。三、劳动纪律1.严禁携带酒店物品出店。2.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。4.上班时间严禁用前台电话拨打私人电话，干与工作无关的事情。5.严格按照规定时间换饭,除用餐时间（12：00-12:30）外，不得在当值期间吃东西。6.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。7.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。四、工作方面：1.严禁私自开房。2.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。3.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当领班，由其处理。4、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。5、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。6、积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。7、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。8、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。9、自觉爱护保养各项设备设施。10、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。11、严禁出现打架、吵架等违纪行为。12、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。13、工作中要有良好的工作态度。(五)奖励细则：1)由于优质服务而得到宾客书面表扬的（奖10元）；2)一惯工作表现好，得到领导认可的（奖50元）；3)拾金不昧（奖5元）；4)连续三个月没有违纪现象的（奖50元）；5)对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的（奖50元）；6)因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的（奖50元）；本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。第二篇：酒店前台规章制度酒店前台规章制度一、前台规章制度1、上班时间要明确应该做什么不应该做什么，不准做与工作无关的事。2、服务态度要好，清楚掌握好客房的房态，学会灵活推销。（根据房型、房价多少推销）3、对自己所做工作要负责，工作态度要认真。4、不能拿酒店的物品私用或带回家。5、不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、不能玩手机、不能上网听歌。6、当班期间，要随时保持前厅卫生清洁。7、不得将私人物品放置前台。8、每天上班之前要检查自己的仪容仪表。（工装、工号牌、头花、指甲不得涂染等）二、前台操作1、做好接待工作、订房工作。2、每天交接班要认真，交接好前台的账务。3、销售了酒水、烟、扑克、方便面等要随时做好登记，交接班是要各项盘点一次。4、退房后客人的钱或会员卡未拿走的要做好登记，备注好是否收了押金单或房卡。客人取走是要签字。5、上夜班的收银员要按时关灯、做日结。6、续住房续住无交押金的要通知客房部互相配合。7、客人交定足够的押金连续住几天的要制定房卡。8、借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。9、半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房）10、退房后，每张房卡都要消除。14、要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！15.、退房时间是下午2点。提醒客人退房时间是1点20分左右。持贵宾卡的房间可以延时退房1个小时，银卡是2个小时，金卡是3个小时。不主动提醒客人可以延迟退房，如果客人延迟退房在会员卡时间内将告知客人不收取其费用。如果客人要续住的话要提醒客人到前台交续住押金。当未打通客人房间电话时，要到房间去敲门致歉提醒。16、客人退房一定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。18、公安系统资料要认真登记检查（头像、行政区域、房号等）。19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。20、夜班在早上7：30要写