酒店基础管理制度.docx

酒店基础管理制度

第一篇：酒店基础管理制度酒店基础管理制度1、全面质量检查制度；2、酒店奖励制度；3、员工一日服务质量考核制度；4、宾客满意度及宾客信息采集制度；5、全店培训制度；6、全店关心、关爱、关注员工实施方案；7、全店大例会制度；8、全店各部门各班组班前例会制度；9、员工行为规范手册；10、员工手册；11、愉快颐景之旅；12、全店服务用语手册；13、安全手册。第二篇：基础管理制度doc公司基础管理制度总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高工作的效率，加强公司各部门的规范化管理，完善各项工作制度，提高公司效益，特制定本流程与制度。公司各部门工作人员以本流程与制度为依据开展工作。员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。销售部一、销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。2、对回款率的完成情况负责。3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。4、对本部门员工的专业知识培训负责。每天例会对过去所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。5、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。二、销售部员工职责1、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划2、销售员在每天的工作例会上向销售部经理汇报客户的拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定客户的拜访与回访的重点3、销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4、在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5、销售员在每天的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6、销售部经理对销售员的工作予以指导和安排7、销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判8、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司9、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，或者请求技术部的支援10、销售部员工在前期拜访和后期回访客户时都应态度热情、有礼貌，如果工作不到位，服务质量不高，造成客户投诉情况属实的，客户投诉一次予以口头警告,两次或者两次以上予以现金罚款11、凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。技术部一、素质要求1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。2、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事，每发现一次罚款10元。3、严禁上班时间玩电脑游戏、聊QQ(除与客户和本公司员工沟通外)及任何与工作无关的事情,每发现一次罚款10元。4、严格遵守作息时间，按时上下班，做到不迟到、早退。因故不能上班者必须提前请假，未进行书面的请假手续，未请假或请假未准，均以旷工处理，请假一个月内不能超过三天，每次不能请二天或二天以上。5、工作不到位，服务质量不高，造成客户投诉情况属实的，客户投诉一次予以口头警告,两次或者两次以上予以现金罚款6、凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。二、岗位职责1、负责网站项目功能需求分析、技术可行性分析。2、负责网站项目功能的实现和内部测试的工作。3、负责向主管及时反馈程序开发中的情况，并根据实际情况提出改进议。4、参与程序开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与程序安装调试、用户培训。5、不断进行业务学习，提高自己的业务水平，对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。6、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。客服部1、客服要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；3、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；4、客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；5、客服接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；6、客服根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门主管汇报，并每周做工作总结；7、客服一律不得擅自为客户垫款，如垫款必须找财务打欠条，由直接上级领导和客服总监签字方可，并在十个工作日内结清款项，未结清者，由当事人自行承担。8、每周六检查客户网站能否正常打开，总结出来有问题的客户应制定解决方案发给直接上级领导。9、提单客服专员