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酒吧接待流程

第一篇：酒吧接待流程接待工作流程以标准的站立姿势迎接客人，不允许打闹玩耍。要求：以谈话式的方式向客人介绍公司的设施与设备、特色酒水、带位快准，向客人介绍本公司消费价格，最低消费标准。1.下午好，晚上好2.先生（小姐）您好!请问您是来消费还是找朋友？3.先生（小姐）请问有什么可以帮您的4.您好!请问您有预约吗？5.您好！请问您（预约者）贵姓？您的预约号是多少？6.您好！您的预约时间是X点x分，预约的是X台型，请问是否正确7.先生（小姐）您好！为您安排的是XX卡座你看可以吗？8.请问您了解卡座的消费吗？9.我为您解说一下本卡座开桌费三百元！不含任何的酒水及小吃费用如果需要点单会另收取餐点费用我这样为您解说你清楚吗?10.请问您需要留言吗？您这边请（手指留言本）。11.您这边请（欠身引导，接待人员需先行于客人前三至四步之距离配合手势，引导客人带进包间）过程中与客人交谈要亲切谦恭12.祝您玩的开心！（欠身致意并面带微笑）13.先生（小姐）您好！请问您朋友贵姓，我为您查看留言本是否有留言！14.请问您的朋友是否有预约？预约号是多少？我为您查看是否有预约登记！15.先生（小姐）您好！您的朋友在xx卡座，您这边请！16.祝您玩的开心，再见第二篇：接待流程接待流程第一步：迎客——寒暄新顾客接待流程及话术：A．迎客：看见顾客进门，小跑步主动上前迎接顾客，要面带微笑说：“您好，欢迎光临唐米美容”。B．请坐：站在顾客的侧前方说：“您这边请，您请坐”。C．自我介绍并问是通过什么途径来到店的：“您好，张小姐，我是唐米美容师，我叫XX，请问您是怎么知道我们美容院的？”D．问称呼：先赞美再问称呼（从顾客的发型，服侍，妆容，气质等进行夸奖）：“您的发型很漂亮，这个颜色很适合您，请问怎么称呼您呢？”E．送茶：望着顾客微笑着说：“请稍等，我为您倒茶，请问您是喝茶还是温开水”。一手托杯底一手扶着杯子轻放到顾客面前的桌面上，微笑着说：“您请喝茶”。F．让顾客产生信任感及亲切感：带顾客参观美容院，并详细介绍每个房间及功能区，是增加顾客信任感及亲切感的最佳方法：“张小姐，您是第一次来我们美容院，我先带您周围参观一下，您请这边请，这台仪器叫（魔力天使仪）是我们欧洁蔓公司自己专项研发的，它用于做面部护理和身体护理，效果非常的棒，我们这里的顾客每个人都喜欢，这边是我们的SPA贵宾房…….第二步：满足顾客需求：体验进入服务区：张小姐，我现在帮您做的是我们欧洁蔓的皇牌项目——瑜伽面部拔经。第一次带您服务，不知道什么样的力度比较适合您，所以在做的过程中，我们力度过大或者过轻，请您直接告诉我，我及时调整。希望我今天的服务，能让您满意。为了让您感受到它的价值，所以在操作的过程中我会一一向您介绍、讲解我们的这个项目，希望您不要嫌我烦。敷面膜的时候，是皮肤吸收的黄金时段，所以面膜的时候我不会打扰您，让您好好休息。第三篇：接待流程接待工作流程为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，特制定接待办接待工作流程。一、客情批办流程1.接到客情后，确定来访人员名单、职务、到达时间、来访目的及日程安排。2.填写接待通知单，上午11:30之前、下午5:00之前报办公室存档备案。二、客情承办流程（一）接待准备1.客情确认。接到通知后，接待员要及时与对口负责人确认客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送如接站接机，并按接待工作规范准备车辆迎接。2.活动确认。与负责人对接接待要求，如是否安排敬酒或演出相关事宜，准备好银碗、哈达。3.宴请准备。确定参加宴请人员名单、职务及排序，确认我方参加宴请的人员名单，制作座签和客情提示卡。及时与酒店联系安排好饭菜和雅间，如有其他需求及时准备菜单、节目单，并联系乌兰牧骑做好演出准备。4.大型接待务必通知食品药品监督管理局派相关人员做好监督工作。5.提前告知负责人用餐地点，检查雅间餐厅、卫生间设备设施及卫生情况。6.如有参观、考察时需提前熟悉线路，如需沿途布警，联系开道车辆做好准备。线路如有限高杆，需提前联系相关人员处理。7.参观考察点上提前联系解说员做好解说准备。8.制作接待手册。（二）接待流程1.小型接待提前1小时到达接待地点，大型接待提前一个半小时到达接待地点。对接饭菜、烟酒相关事宜。2.摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。3.提前半小时告知酒店起凉菜。4.宴请过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。5.接待时间保持在40-50分钟结束。（三）宴会布置1.根据要求设计演出舞台、发言席、主副桌鲜花摆放。2.与对接负责人确定LED屏幕显示的宴会主题。3.准备宴会开始前宣传片的播放并调试。4.领导致辞前准备红酒，并安排专人负责。5.对接主持人及致辞领导。三、接待后的处理1.接待完后，认真核对本次接待的消费明细，确认无误后给酒店开