酒店前台职责.docx

酒店前台职责

第一篇：酒店前台职责酒店前台职责、要点培训一、预订：1、接到客人预订的时候，一定要仔细记录客人的姓名、电话、到店日期及最迟到店时间，如果是协议单位，一定要问清对方协议并记录。2、不管是预订和开房的时候，听到客人报出你不熟悉的协议单位的时候，一定要先查电脑里面是否有此协议，落实清楚。3、预订接了以后，如果是当天的必须做到电脑里面，在预订单上写明做好的房号，如果不是当天的预订就放在预订夹里面。4、客人开了房以后，预订单和押金单、登记单一起放在房贷里面。二、登记入住：1、客人来开房的时候，给客人说清楚各类房型的房价，客人确定房价后在开房。2、如果是协议或网络客人一定要问清楚协议单位并在电脑上记录清楚。3、登记时一定要认真核对电脑上的房价和实际房价是否相符，如有错误，及时改正。4、登记押金时必须要输入押金单号。5、如果是团队或者几个房间一起缴费的，一定要把帐并在一起。6、入住客人必须1人1证登记，认真核对客人出示的证件，及时保存上传，客人离店后及时在公安系统里面退出客人资料。三、客人在住期间系列问题：1、房间客人打电话投诉房间问题时，通知相关人员解决，不能解决的必须记录下来上报。2、每天中午（2点以前）查看所有预离房间所剩金额以及电话通知客人最迟退房时间是2点，超时要加收房费，如果客人所剩押金不够第二天房费，房间也没人接电话，（在查房贷里面是否有客人预订单，如果有预订就打客人手机通知客人）就通知楼层阿姨查房，房间如果有行李，房间就暂时不管，如果没有行李，在2点前把该房间做未结账退房处理。3、客人如果寄存行李，一定要记录清楚客人房号、姓名、电话，贵重易碎物品不能寄存。4、客人如果有叫早服务及其他酒店可提供的需求时，必须在交班记录上写明，准确的传达到下个班次。5、客人换房的时候一定要注意房价的变动，确认房价是否正确。四、收银结账：1、在住房间，如果有需要冲账的时候必须在备注写明冲账原因并通知经理。2、客人退房时第一时间通知楼层大姐查房，快速有效的为客人办理退房，如果当时发票有问题不能打印，客人又需要发票，需要在账单上写明发票未开并签字。开发票时一定要认真核对发票号，如果需要多开发票必须先咨询张总/罗总。（打了发票后，记账联传结账单，存根联留前台，不得遗失）3、团队退房一定要把所有房间的房卡收齐后才结账，房卡赔偿30元一张。并帐房间单个房间退房，先把要退房间拆分帐单，然后再把要退房间的帐转到一起的还未结账房间里，再退房。（注：一定要注意几个房间房费是否足够）4、挂账房间退房，必须要挂账单位有效签字人在账单上签字，特殊情况例外。5、如果客人需要借用什么物品一定要记录清楚，如有遗失，当班人负全责。6、夜班夜审之前要认真检查房租预审表，如果检查出房价有误的房间，打出预审表以作凭据，然后把房价核正确在过夜审。夜审发现房价错误房间奖励10元。当天开房员工罚款20元。并照差价赔偿。如果房价有误，夜审未发现，开房员工和夜审一起承担责任。7、结账以后，自己确认下账单结账是否有误，如果有误及时账目补救，从新操作，再找钱给客人。8、未结账退房必须把要退房间的所有单据放到未结账文件夹里面，每个房间必要单据如有丢失，罚元。交班人员必须把所有该交接的数目写清楚（交班款、房卡、会员卡、充电器、吹风、发票），接班人员仔细确认后在交班本上签字。未仔细核对就签字，数目不对的情况，接班人员赔偿。第二篇：酒店前台职责店前台工作职责酒店前台接待工作职责1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。(3)当天客房销售余缺情况等。3.布置工作任务(09：00)(1)向领班布置当天的主要工作。(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。4.检查日常工作(09：00～14：00)。(1)内宾登记表和外宾登记表。(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。(5)资料存档。5.主持例会。(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。(2)传达有效通知等。6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。(2)检查工作的完成情况及其它。7.思考及了解。(1)当天未完成的工作和明日工作计划。(2)问题处理及与有关部门的协