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酒店客房服务日常用语

第一篇：酒店客房服务日常用语客房服务日常用语EditedandIlludtraredbytheP&TDept.oftheGoldenGulfHotelHousekeepingUsefulConversationsRecognizingtheGuests迎客入住MakingupRooms整理房间LaundryService洗衣服务RoomService送餐服务Maintenance维修服务Tuen—downService夜床服务TendingthePatient病客服务Baby-sittingService托婴服务ReplenishingtheMini-bar补充饮料MorningCallService叫醒服务BiddingFarewellGuests送走客人UsefulExpressions日常用语ProvidedbytheRoomDivisionDept.oftheGoldenGulfHotelinNovember1996.第二PartRecognizingtheGuests欢迎入住情景：客人走出电梯后，楼层服务员趋前迎候。要求：面带微笑，站姿文雅，目光亲切，热切温暖地面对客人。1、早上（下午，晚上）好，先生（女士）！欢迎Goodmoming(afternoon,evening),sir(madam)到我们酒店！Welcometoourhotel.2、欢迎到......楼，我是楼层服务员，如有服务要Welcometothe......floor,I’mthefloorattendant,求，请随时吩咐。justletmeknowifthereisanythingIcandoforyou.3、请让我带您到房间去。Letmeshowyouyourroom.4、希望您在我们酒店过得愉快！Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.(如有可能，应向客人介绍房间设施和服务项目)第三Partll,MakinguptheRoom整理房间情景：服务员推着工作车到客房门前，按铃、敲门。要求：面带微笑，首先询问，征求客人同意后在进行，要尊重客人的生活习惯。操作时动作规范、迅速。1、早上好，先生！请问现在整理房间方便吗？Goodmorning,sir,MayIcleanyourroomnow?2、您要我什么时候来给您打扫房间呢？Whenwouldyoulikemetocleanyourroomsir?3、您什么时候方便呢？Whattimewoulditbeconvenientforyou?4、很抱歉，先生！我整理完这间就去整理您I’msorry,sir,Iwillcleanyourroomassoon的房间。asIfinishthisone.第四Partlll,洗衣服务情景：服务中心Call楼层服员，或客人直接告知其收客衣。要求：服务员在收客衣时，一定首先要详细问清客人要求的服务种类及送回时间，并解清楚一般或快洗服务的收、送时间以及收费标准等事宜，同时留意洗衣单上所标明的各项是否按要求填写清楚，如对加急客衣或超过收洗时间的处理规等。若客人有特殊要求者，应先通知服务中心，由其与洗涤部取得联系后，方可答复客人。1、早上好，先生！您有衣服要洗吗？Goodmorning,sir,Haveyouanylaundry?2、您的衣服要求在什么时候送回呢？Whattimewouldyouwantyourlaundryback,sir?3、您要加急，还是一般洗衣服务呢？Wouldyoulikeexpressserviceorregularservice?4、我们加收50%的快洗服务费，但4小时便可Wechange50%moreforexpressservice,送回。butitonlytakefourhours.5、很抱歉，先生！现在已经超过了一般服务收It’spastthetimeofregularservice,I’mafraid洗的时间，如果您想在当天送回，请使用快youhavetomakeitexpressserviceifyouwant洗服务。themtobesentforyoutoday.6、请填好洗衣单。Pleasesingthelaundrylist.第五Part1V.送餐服务情景：客人问及房间送餐服务或提出在房间用餐事宜。要求：主动推销、及时经服务中心与送餐部取得联系；同时，落实其完成情况及收集来反馈信息。1、早上好，先生！我能帮您做点什么吗？Goodmorning,sir,CanIhelpyou?2、您想在房间用餐吗？Wouldyouwantmetoprovidestheroomserviceforyou?3、敝店提供尚好之送餐服务。Ourhotelprovidesverygoodroomservic