酒店商务中心总结计划.docx

酒店商务中心总结计划

第一篇：酒店商务中心总结计划15年总结及16年计划15年工作总结：一、日常工作方面。在对客服务中，都能做到热情礼貌、服务周到，使客人感觉到商务中心就是他们的“办公室”。对待文字工作，具有高度的责任心，对从自己手中出去的稿件都能做到仔细检查核对，在保证效率的同时更加注重质量。从今年3月份起，机票预订由中威航空更换到威海民航，虽然订票程序没有太大的变化，但是订票系统内的个别指令也进行了调整，这就要要求老员工尽快熟练民航的操作系统，达到由中威系统到民航系统的无缝衔接，争取在对客服务上不掉链子。在做好自己本职工作的同时，也帮助其他部门，节假日的时候到总机去倒班吃饭，保证总机正常工作运转。在质检部无人值班的情况下，为值班经理打印质检通报。在其他部门需要我们帮助做文字或图片材料时，我们也是义不容辞的帮忙完成。尽自己最大的努力协助销售部做好微信、电子屏等宣传内容。商务中心的工作细小而且繁锁，但却是酒店不可缺少的一个重要部门。二、财政会议和培训班方面。今年商务中心接待了部财政会议1个，培训班11个，共接待1941人，8783人次，省厅培训班7个，共接待862人，4034人次，其中副厅级以上70人。今年的培训班和会议较为密集而且都是300多人的大班，一个班接一个班，有时候甚至三个班的指南和材料同时进行，任务繁重，人手不够，老员工病假，新员工不断更换，面对财政培训班的高强度工作不能及时适应，来帮忙的人员对培训班不能全方位的了解，以致于很多材料不能达到培训班的规定要求，面对的压力也是巨大。有的时候一个老员工要跨两个班上，既要保证自己班的工作，又要保障新员工班的正常运行，还要对帮忙人员进行简单的培训，耗费的精力较大。邹经理也是尽一切可能为我们调来人手来帮忙，虽然有种种困难，但是我们在各位领导的带领下都能顺利的完成任务。从今年10月份以来，所有来威海的航班都改到晚上降落，参加培训班的学员都是很晚才到达，一般都要加班到十一二点，如果有需要上连班的同事，还要保证第二天的工作，非常辛苦，而且接会议和培训班还面对较大的压力，常常一个文字、一句话、一个信息都要经过反复的核实，一个材料和表格要经过3-5次的校对，在做指南和材料的同时，还要接听来自全国各地的问询电话，加大了工作量，增添了工作难度，辛苦和付出都是有收获的，我们在付出的同时，也得到的酒店领导的肯定，这对我们是个很大的鼓励。对于会议和培训班的任何材料我们不敢有丝毫的马虎，在抓新员工的同时，也要保证自己的材料的正确性和准确性。一个小小的岗位，在大的会议面前也充分体现了它的重要性，在成功接完培训班后，我们也是有满满的成就感。培训班结束后并不意味着工作的结束，我们还要对大量信息和各种材料进行汇总、存档，进行小结，指出不足，积累经验，为下次更好的接待培训班和会议做准备。三、培训方面。首先响应酒店的号召，积极参加酒店组织的每一次培训及考试，并在每次考核中都能取得优异成绩。其次，本班组进行内部培训。虽然人数少，但我们一直非常重视培训工作，利用淡季期间，制定了相关培训计划，对打字速度、软件使用技巧、英语、复印机等设施设备维护保养、旅游知识等进行培训。今年年底尤其抓对新员工的培训，以备明年老员工休产假时，能尽快适应岗中的工作。特别加强对新员工财政会议和培训班的内容培训，以尽早实现会议和培训班期间能够独立顶岗。四、节能方面：增强节约意识，包括对纸张、空调、碳粉等各方面的节约，能正反打印的材料就正反打印，能用废纸打印的绝不用好纸打印。在排版时，也尽量能将字缩小，将字距、行距缩窄，以使得一页纸能容纳更多内容，以达到节约的目的。以身作责，树立新员工的节约成本意识。一次性碳粉，我们也是和纪工、商家商量，使其尽量能多加几次粉，也达到了节约、降低成本。由于报废了彩打机器1600，使得彩喷打印机4450的墨盒成本较多，对于这种情况我们尽量减少彩打资料，如果可以用彩纸打印的东西，就不用彩色打印，用更换纸张颜色来达到预期的效果，以节省墨盒成本。五、网络订房方面。积极协助廖名娟的网络工作，对于客人网上的评价及时给予反馈。平日积极配合前台开关房、处理问题订单。六、卫生、纪律方面。时刻按照卫生管理制度，使卫生工作落实到人，让商务中心时刻保持一种整洁的状态，给客人留下良好的印象。严格遵守酒店的各项管理制度和考勤制度，不迟到，不早退，积极认真工作。16年工作计划：一、日常工作方面。注重细节服务、个性化服务，养成在服务中随时观察客人的需求，并根据情况为客人进行服务。二、财政会议和培训班方面。会议或培训班之前，计划开碰头会，强调会议或培训班需要注意的事项。结束后对其进行总结，指出不足的部分，加以完美和改进。做好会议期间的保密工作，接听电话时，提高警惕，防止会议信息泄露，对于文字材料加强管理，没有会议负责人员通知，绝不发放任何材料，