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酒店客户经理岗位职责

第一篇：酒店客户经理岗位职责酒店客户经理岗位职责直属上级：营销部经理岗位名称：客户经理（CUSTOMERMANAGER）联系部门：个人所负责的各政府机关、企事业单位、旅游部门、酒店各部门职务概述：负责酒店客房、餐饮、会议等营业项目的推广和销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成既定的月度与年度营业预算。岗位职责：1、服从部门经理安排，参与各项接待活动。2、与业务客户、重点宾客保持密切联系，协助部门经理处理日常事务。3、积极开展市场调研工作，在保持老客户的同时及时发掘潜在客户，增加新的客源。(如：旅行团、、新成立公司、会议、散客等)4、接待来酒店参观的客人，介绍酒店的情况并注意听取客人对酒店的意见，及时向经理汇报。5、随时掌握各单位客户的新动态及近期安排，制定工作计划并及时展开营销活动。6、随时掌握同行的新动态和市场信息，为经理制定工作计划提供资料和合理化建议，协助经理开展营销活动。7、开展有计划的销售活动，进行销售访问，销售人员在销售访问结束后，应撰写销售访问报告。并为每个客户建立档案、完善营销计划书，有计划地发展新客户。8、做好部门的设备、办公用品、物品的管理工作。9、负责商务散客的订房，负责协议客户、旅行团、会议等团体预订的住宿、餐饮、用车等安排，做好VIP的接待工作。10、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。11、负责客户的一切事务，包括探访、档案建立、账款催收等工作。12、参加业务洽谈，受委托与协议客户、旅行社、团队消费单位签订销售合约，协议和办理续约手续，同时要做好各种订房资料、合同、客人资料等的档案工作。13、及时检查销售工作和计划实施情况，销售经理之间应经常互通信息，协调做好重要客人的促销工作。14、凡遇重大节日要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，如酒店举办何种纪念活动要邀请客户参加。15、参加每日下午的碰头会，向部门经理汇报工作进程。16、完成部门经理交办的其他工作。第二篇：客户经理岗位职责客户经理岗位职责一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐，并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策，提高经销商信誉，及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策，了解市场情况。2、每旬与经销商分析1次市场形势，制定发货计划，落实销售任务。3、每月召开1次二批商会议。沟通信息，制定目标任务，宣传公司政策与要求，解决二批商提出的问题。4、按公司的要求开展促销活动，组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率，严禁到处乱窜货。6、解决质量等我公司存在的问题，做好售后服务工作。7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案，报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。8、及时了解市场信息与客户要求，按旬汇报区域经理地，有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。9、每月走访二批商客户1次，并填报走访表，汇总备查。二、每日、每旬、每月的工作日程安排1、每天检查经销商的库存与销售报表1次，并每5天登记1次。2、与二批商电话联系业务，督促经销商送货(做到每3天联系1次，并做好电话记录)。3、走访所有二批商客户，并填报走访记录，每月不得少于1次，并将发现问题上报区域经理。4、走访零售商，了解市场情况，每月不得少于3次，每次不得少于10家，并填报市场调查记录，上报区域经理。5、每旬与经销商分析一次市场形势，检查资金到位情况，编制发货计划，上报销售公司内勤，并抄报区域经理。6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况，每月确认当月返息额度与销售额，并上报销售公司内勤。7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告，上报区域经理。8、及时处理质量问题，分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理，并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。第三篇：客户经理岗位职责客户关系部经理岗位职责一．在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。二．对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。三．配合管理服务部各项工作的落实与开展。四．对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。五．对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。六．策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。七．负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。八．负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。九．负责市场服务活动宣传和策划。十．完成上级领导分配的其他任务事项。客户关系信息员岗位职责一．在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。二．实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。三．实施顾客