酒店客房部前台接待岗位职责.docx

酒店客房部前台接待岗位职责

第一篇：酒店客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。5、电话订房程序：1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！第二篇：酒店客房部前台接待流程一：接待操作流程图1：向客人问好—:2：确认客人是否有预定—3：验证客人身份证—4:填写住客登记表—5：客人确认签字—6：收取房间押金—7：制作房卡—8：将房卡押金及身份证交还客人—9：送别客人—10：录入资料二：操作流程图注解1：向客人问好2：确认客人是否有预定若客人有预定：“请您稍等，我帮您查一下”根据客人提供的单位或姓名，在电脑上查找预定。与客人核对预定资料并查找核对：“您预定的是XX房，房价是XX元，预住XX晚。若客人无预定：热情、有针对性的介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式：确认房价、折扣、房间种类及离店日期。若无可供出租的房间，应向客人致歉，并向客人介绍附近同星级宾馆或酒店，提供必要帮助。三：请客人出示有效身份证件，并验证客人身份内宾的有效证件：士兵证、军官证、文职干部证、警官证、身份证、驾驶证境外人员所持证件：台湾居民进入大陆时通常持有：台湾居民来往大陆通行证，外国人进入我国时通常持有：中华人民共和国护照、中华人民共和国旅行证、港澳居民进入内地时通常持有：港澳居民来往内地通行证签证的种类：外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4：填写住宿登记表再次向客人确认房间类型及价格并告诉客人赠送早餐份数及用餐时间，地点，提醒客人寄存贵重物品5：客人确认签字再次提醒客人可对抵离日期等重要信息6：收取押金确认客人付款方式，询问客人付款方式：“请问您是现付还是刷卡？”饭店现有的付款方式（1）现金支付（2）信用卡支付（含内、外卡）（3）7：填写房卡拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法8：将房卡、身份证和押金条一并交还客人9：送别客人祝您入住愉快！电梯这边请！辅助手势和微笑10：整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑第三篇：前台接待岗位职责前厅部接待员岗位职责1、受理电话，传真等不同形似的客房预订，将订房资料输入电脑并传达给相关部门和岗位。2、处理销售部下发的预订单了解会议信息，并下发到礼宾部。3、及时按工作流程及程序进行预订变更，取消等数据处理。4、检查核实当日及次日抵达酒店的预订信息，做好预订准备工作。5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求。6、为客人办理换房，加床续住等手续。7、负责保管，制作和发放客房钥匙及房卡。8、按规定填写，录入并统计入住散客及团队登记单。9、保持前台清洁整齐，检查所需表格，文具和宣传品是否齐全，并报告上级领导。10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班资料。11、按规定登记，录入和发送境外客人户籍资料。12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性和准确性。13、协助前台收银做好结账工作。14、完成领导交办的其他工作任务。第四篇：2015前台接待岗位职责2015前台接待岗