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酒店总台散客入住登记操作程序

第一篇：酒店总台散客入住登记操作程序总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。5、根据预订单，办理入住手续。（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。标准：“谢谢，请您稍等。”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。8、为客人登记并进行身份证件扫描。标准：“XXX先生/小姐，对不起让您久等。”用双手呈上身份证。标准：“这是您的身份证，谢谢。”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。标准：“请您同住的朋友也配合出示一下身份证件，好吗？”客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。标准：“谢谢，请您稍等。”★B、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“该房无同住客”，并请客人在旁边签字确认。★12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。标准：“您好，XXX先生/小姐，您入住的是普通（商务）标准间/豪华标准间（大床）间/商务（普通）套房，房号是XXXX，入住时间从X月X日——X月X日，房价是XXX元/含一份早餐，您登记的车牌是XXXXX，暂无贵重物品寄存，如有需要请与总台联系，我们提供免费寄存，请您签字确认。谢谢！13、客人签字后，给客人房卡袋（双手呈递）。标准：XXX先生/小姐，这是您的房卡，房号是XXXX，房卡袋内有您入住期间的X张早餐券，用餐时间是早上的6：30——9：30，地点是二楼玉皇厅，凭餐券用餐，有什么需要随时与我们取得联系，我们的内线电话是XXXX，祝您住店愉快！您的房间在X号楼X楼X号房。请往这里走„”总台POS机的操作流程一、内卡(1)、预授权1、接过客人卡，做相应卡单的压卡处理。2、刷卡，选择“预授权”命令，根据提示输入所需押金数额。让客人输入正确的密码。3、打印出预授权授权单，并让客人签字。4、核对签名模式（必须是持卡人本人），把客人联和客人卡归还客人。5、把授权单及压卡单放入相应帐袋中。6、输入押金模式。（2）、预授权完成1、接过客人卡，取出预授权授权单并刷卡。2、根据提示输入原操作日期，及原预授权号码。3、输入所消费的金额按确认键后让客人输入正确的密码。4、打印出预授权完成单，让客人签字后，持卡人联给客人，商户存根和账单订一起，银行存根和钱一起交财务。（3）预授权完成结算1、取出预授权授权单，选择预授权完成结算命令。2、根据提示输入原卡卡号，原操作日期及原预授权码。3、输入所消费的金额数，按确认后打印出预授权完成结算单。4、商户存根和账单订一起，银行存根和钱一起交财务。客人联与账单的红、绿两联订在一起，以防客人对账。（4）消费1、接过客人卡，直接刷卡，输入所消费的金额。2、让客人输入正确的密码，打印出消费单。3、让客人签字并核对签名模式（必须是持卡人本人）。4、持卡人联给客人，商户存根和账单订一起，银行存根和钱一起交财务。（5）结算1、选择结算命令，根据提示按确认键后打印出结算单，一并交于财务即可。二、外卡（1）、预授权1、接过客人卡，做相应卡单的压卡处理。2、看卡是否有芯片，若有芯片则先插卡再刷卡。若无芯片则直接刷卡。3、选择预授权命令，根据提示输入1块钱的金额。4、让客人输入正确的密码并打印出预授权授权单让客人签字。5、核对签名模式（必须是持卡人本人），把客人联和客人卡归还客人。6、把授权单及压卡单放