酒店按摩部员工日常管理制度.docx

酒店按摩部员工日常管理制度

第一篇：酒店按摩部员工日常管理制度金色年代休闲会所技师提成方案及管理办法的原则，特制定以下合作方案：一、技师分类：本着公司与技师人员，谋求共同发展，互惠互利和为顾客提供高质量的服务（1）A、保健按摩技师：为顾客提供松骨、推拿、推油等保健按摩服务。B、高级按摩技师：在保健按摩的基础上，为客人提供更优秀的按摩服务。C、技工：为客人提供擦背、修脚、刮痧、采耳等服务项目。（2）A、外聘人员：所谓外聘是指组合式技师团队，有专人带领。B、内聘人员：所谓内聘是指非组合式技师群体，无专人带领。二、（1）公司为所有技师人员有偿提供食宿，技师每人每月向公司交纳住宿费300元，火食费每餐10元（购票制）。（2）技师上岗前需向公司交纳500-1000元信用保证金和服装抵押金，离职时退还。（3）技师提成工资为每十日发放一次，分别为每月的1日、11日、21日，发放前十天的提成工资，技工每月发放一次。（4）公司每一个月至二个月为技师组织一次体格检查，费用由技师和公司双方承担，公司承担30%，技师承担70%。三、（1）保健按摩技师每节钟技师提成50%，内聘技师提成45%；（2）高级按摩技师每节钟技师提成60%，内聘技师提成45%；（3）技工每项服务提成50%，内聘技工提成45%；（4）小费技师提成80%。四、（1）高级按摩技师月业绩超过3万元，奖月业绩总额的2%，超过2.5万元，奖月业绩总额的1.5%，超过2万元的，奖月业绩总额的1%，2万元以内无业绩奖。（2）保健按摩技师，月业绩超过2万元的，奖月业绩总额的2%，超过1.5万元的，奖月业绩总额的1.5%，超过1万元的，奖月业绩总额的1%，1万元以内无业绩奖。（3）技工月业绩超过1.2万元，奖月业绩总额的2%，超过1万元的奖业绩金色年代休闲会所总额的1.5%，1万元以内的无业绩。以上提成方案仅供临时使用，还需根据和技师洽谈后和季节性调整。技师部员工日常管理制度1、全体员工必须按照公司排班表，准时上下班、不得迟到、早退、旷工。病、事假应办理请假手续。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。3、做好客人接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍按摩项目）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、以及做其他与工作无关的活动。6、不准私自带他人进入工作现场，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前必须清理干净，用完后放回原处，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，并清理干净。9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。10、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理。若因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响影经营效果，当事人要受到经济处罚。11、按摩过程中，要做到多问、多观察。12、服务单填写清晰，防止出错单，跑单现象。13、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。14、每一位员工均有责任保持本店环境的整齐、清洁，维护本店正常秩序。15、按规定交接班，如违反规定造成损失，追究当事人责任。16、热爱本店，宣传本店，自觉维护本店信誉。17、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。18、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。金色年代休闲会所19、工作时间不打私人电话，不长时间会客。上钟时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。20、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，接送客人有迎送语，工作出现差错和失误要有致歉声。21、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，不对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。22、工作期间必须着装整齐，佩带工作卡，保持整洁。23、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。24、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。25、如果工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。26、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。27、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。28、对用品应严格按照标准操作规程使用。29、搞好区域卫生。30、不因自己心情而影响工作质量。31、上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔清新。32、保守本