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酒店门童岗位职责

第一篇：酒店门童岗位职责门僮岗位职责1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；3.查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等服务6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，规范手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时寄存的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并熟练的向客人介绍我们酒店的服务项目及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢迎牌和指示牌的摆设12.提供雨伞的租借服务13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等服务14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务；16.及做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；第二篇：酒店门童岗位职责门童岗位职责星级酒店门童的职责1、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候；2、为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人；3、协助行李员装运行李；4、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求；5、配合保安员确保酒店前交通畅通，做好门前的安全保卫工作。6、应始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。制度1．每日上班的时间分为早班7：00—15：30，中班15：00—23：30，特中班15:00—0:00，提前五分钟到岗交接，不可迟到早退。2．门童上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，佩戴对讲机、白手套（雨天则不戴手套）、打火机、的士牌、行李寄存牌、行李牌、笔、零钱袋，皮鞋光亮无污渍，头发整齐有光泽，尽显精气神。站位1.站于旋转门出口两侧，旋转门控制键为一号岗，另一侧为二号岗。一号岗面朝八一广场方向，二号岗面朝正大门方向，关注到30米以内的区域。若一号岗离开，二号岗必须补到一号岗。必要时候可设立三号岗于右侧门前方，面朝正大门方向，当二号岗离开是进行补位。2.站立时，挺胸抬头。左手握在右手手腕上放于小腹区域，脚后跟并拢，两脚分开约45°。眼睛平视前方，用眼角的余光注意到周边动态，随时提供服务，面带微笑。问候声音洪亮，大而不燥，适当为宜。问候1.门童的问候，统一为“您好！X先生（小姐/女生）欢迎光临！”，“您好！X先生（小姐/女生）谢谢光临，请慢走！恭候您的再次光临”声音洪亮，面带微笑，注视宾客三角区域，姓氏称呼！宾客进店时，做好手臂手心斜朝上“请”的手势。2.问候酒店管理层、省市级领导、VV客户、VIP客户、常住客等需按时段问候，以姓氏及职位问候。开车门服务1.当宾客乘车抵达或离开酒店，门童应为宾客开车门，护顶（佛教和伊斯兰教教徒则不用，需提醒“当心碰头”（下同））。2.若宾客分别在车的前后门上（下）车，两位门童需同时将车门开启、护顶。3.若有三位宾客要上（下）车，一位门童将一侧的两车门同时打开，不需护顶，但要提醒“当心碰头”；另一位门童必须小跑三步半，在另一侧打开车门，护顶。4.若有两辆或以上的车到店，两位门童则一人负责一辆车，必要的时候呼叫带班增援。5.当宾客乘车离店时，需向宾客行恭送礼（15°-30°的鞠躬）。6.出租车到店，详见“出租车服务”。7.若有行李，详见“行李服务”。引领服务1.提臂式引领，引领宾客至目的地，宾客单件行李或无行李时的引领，走在宾客左（右）前方约1.5米处，提臂引领，行走时关注到宾客，直到引领结束回岗。2.直臂式引领，不能引领宾客至目的地，只能告诉宾客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.画地图引领，在地图上标出路线，告诉宾客具体走向，必要时安排出租车（详见“出租车服务”）。出租车服务1.若宾客需要安排出租车离店，门童有义务协助安排，竭尽所能。待安排好出租车，在车牌卡上记录号车牌号，递送给宾客，提醒宾客物品不要落在车内，开车门护顶，行恭送礼。2.只要在门口能看见定点车在酒店外围，则优先安排定点车，若是拒载，责令出租车司机不要停在酒店范围，并且呈报给当值带班。禁止酒店定点出租车司机，站于门外雨棚下，门童因主动劝说其到车内等候。3.当宾客乘坐出租车抵达酒店是，需快速抄写车牌（清晰、整洁），为宾客开车门护顶，将车牌卡递送给宾客，提醒宾客带好随身物品及出租车发票。4.若宾客不需要车牌卡，门童将车牌卡保留，备注好宾客信息及抵达时间，以防宾客落物品在车内。5.当等候出租车人多而无车时，应有礼貌地请客人按先后次序排队乘车。载客车多而人少时，应按汽车到达的先后顺序安排客人乘车。6.若宾客携带行李，详见“行李服务”。行李服务1.宾客带着单件行李抵达酒店，门