酒店餐饮服务细节流程[五篇材料].docx

酒店餐饮服务细节流程[五篇材料]

第一篇：酒店餐饮服务细节流程服务细节流程餐前准备，开始工作管理人员：开门锁开电源察看前一次的交接本检查签到本(该班人员是否到齐点名分配开始工作并按要求和标准定时完成。具体工作：一、检查工程维修(灯光、电源、电器)二、补充开市物料（荼叶、汁酱、打包袋、盒、盅、手提袋、卡式气、牙签、印刷品、白卡仔）三、做营业报表全面检查早班员工的工作，及时跟进不足之处四、餐位的标准与卫生，操作的规范性五、桌椅地面，边角卫生，地面背餐间，洗手间，卫生保持无油污。六、对行齐，保持桌椅每行成直线。七、鲜花无黄叶、枯叶、无烂根。花瓶明亮洁净，水清澈透明。八、台布桌面转盘洁净明亮、无污渍、油渍。台旗、台布无破烂，干净整洁。抱枕、沙发无褶皱。茶几干净无灰尘。杂志、烟盅、菜牌按标准摆放。地毯无杂物。垃圾、碎末、无污渍、保持洁净卫生。检查电视机，机顶盒，电源是否正常使用。壁画按标准挂置，无灰尘。九、检查自流瓶的水源是否达到相应标准水位、水源流度是否均匀。十、空气清新无异味，查看午市订餐情况，加减餐位，看是否有特殊重要接待。提前安排固定服务员。十一、摆好经理餐，按标准接待。十二、开启音乐，（音量要适中）。开启空调，（26°）十三、提前五分钟交接未完成的工作给下一班次。十四、检查毛巾车，热水器是否有开水，家私补充是否充足。第二篇：酒店餐饮服务流程1．征询主人或点菜人想用什么酒水、饮料。2．介绍本店的红酒、白酒、洋酒、啤酒、果汁、鲜榨果汁。3．如果客人喝花雕酒，要问客人是否需要加话梅和加热，如果用红酒，问是否要兑柠檬和雪碧；喝洋酒，问是否要加冰块；喝日本清酒时，要问加热还是冻镇。1．介绍单项酒的品种时，要注意礼貌用语和二选一推销推销法结合使用，如“先生/小姐，我们的啤酒有燕京和泰达，请问您是要燕京还是泰达”。2．我们要注意相同问题不能问第二遍的服务原则，在问酒水时，要标出客人需要的品种、主位、白酒、矿泉水、啤酒、红酒、西瓜汁步骤工作内容要求与注意事项斟酒水示瓶服务员用右手握住酒瓶的劲部，左手托住瓶底，将酒瓶上的商标朝向客人，请其确认后方可打开。1．相应的礼貌用语：“先生/小姐，这是您需要的**酒，请问现在可以打开吗？”2．示瓶时，如果是白酒应倒过来摇一下，以免沉淀。斟酒1．从主宾的右手边操作，按顺时针方向进行。2．右手叉开拇指，并拢四指，掌心贴于瓶身中部，酒瓶商标的另一方，酒瓶的商标应全部暴露在外面。1．白酒全8分满，红酒7分满，啤酒8分满（带泡沫刚好平杯），洋酒全1安士和半安士。2．斟酒水时要侧身，左手不端托盘时要自然的放于身后，略倾斜约45度。3．斟酒水时，瓶口不能碰到杯口，倒完酒应将瓶子稍微转一下，以免将遗留的酒滴到桌面或客人身上。倒饮料1．软包装饮料应该在工作台先剪包装，然后在倒。2．硬包装/罐装饮料也应该在工作台打开包装，以免饮料溅到客人身上。1．果汁饮料应倒8分满。2．倒饮料时，应先做请的手势，并说：“先生/小姐，这是***饮料，我帮您倒一杯”。3．不同类型的饮料，在打开包装之后，应统一放到一个托盘上，根据客人的不同需要，拿不同类型的饮料去服务。上菜上菜前的准备工作1．将客人所点酒水按要求斟好，并将茶杯撤下次后如果客人不要茶水的，可帮其换大水杯上。2．准备好第二道毛巾（带毛巾船），按顺序放在客人的左手边。1．看客人所点的菜单，准备好上菜所需用品。2．如果点的鱼、虾、蟹多的话，应多准备骨碟与小毛巾。3．点的汤水多的话，还要多准备汤勺。巡台服务上1．上冷盘或拼盘2．上汤3．上热菜4．上主食5．上果盘6．包尾茶1．上菜时要报菜名，“这是**菜，请您慢用”，报菜名时应挺直上身，左手背在背后，右手伸出来做请的手势，眼睛要慢慢的巡视到每一个人的位置，不能只盯着一个人说话。2．上菜前要先整理好台面，腾出上菜的位置或者上其它东西的空位，杜绝一手拿菜盆一手去整理台面的坏习惯。3．上果盘前，应该把空菜盘以及桌面上多余的杯碟收走，再上一套骨碟、小叉。4．上果盘前，每人上一杯热茶。收1．收小毛巾2．收茶杯3．收空汤碗1．收小毛巾要及时换上亲的小毛巾。2．收茶杯是在倒酒水后。3．收空汤碗时应该先问客人是否还需要加汤，然后再收。添1．添酒水2．添饭3．添菜1．要时刻注意客人喝酒的快与慢当酒杯剩下三分之一时，就应该主动去帮客人添酒水。2．添酒水应从主人左手边的客人开始，这样方便酒水用完时间询问主人是否还需要添酒水。3．留意客人的饭与菜，当剩下三分之一到四分之一时，应主动询问客人是否需要添加。巡台服务酒店餐饮服务流程换1．换骨碟2．换烟盅3．换小毛巾1．换骨碟时应先在托盘上垫一块纸巾，然后把干净的骨碟放在托盘靠身体的一侧，收脏骨碟时应一层一层的堆放，让食物残渣堆在托盘的左侧，脏骨碟自然叠起来。2．换烟盅时，要以干净烟盅盖在脏烟盅上，并同时叠拿到托盘，然