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金兰收费站上半年总结

第一篇：金兰收费站上半年总结金兰收费站工作汇报发言稿上半年工作总结2012年是上台阶的一年，上半年在在各级领导的高度重视和正确领导下，我们金兰收费站全体员工上下齐心，认真贯彻落实高管局年度工作会议精神和各级领导的指示精神，坚持以“应征不漏，应免不征”为中心，为确保收费任务的圆满完成，针对公司下达的390万元收费任务，现对本年度上半年主要工作情况及成果总结如下：一、运营情况：我站截止6月30日累计收费额为1839310元，完成年计划47.16%。与上年同期相比增涨了70790元。其中日均收入约10106.09元，与上年同期相比增涨了442.05元/天，入口车流量（44729）台，与上年同期相比减少了926台，出口车流量（41925）台，与上年同期相比增涨了27196台，绿通（271）辆，（其中本省（239）台，外省（32）台，免费金额（30905）元）。升挡车（281）台二、秉承优良传统，以人为本，刚柔并济管理模式金兰收费站员工颇偏年轻化，80末和90后居多，气氛活跃，朝气蓬勃，这是我站的一个特色，然利弊并存，其员工的稳定性和自律性也相对较弱，针对此特点，金兰收费站秉承“以人为本”的优良管理模式，工作中，对员工严格要求，按规章制度执行。生活上关爱员工，对怀孕的女收费员照顾；给每位员工统一定制新工鞋；为员工着想，重视员工的伙食和精神粮食，每隔两天去镇上采购新鲜金兰收费站工作汇报发言稿食材，节假日加餐，饭后水果等。并新购置体育用品，在活动室里放置了青年报，读者等报刊杂志供员工阅读，又腾出两间空房间作为客房，提供给来站探访的亲朋住宿，从这些实际行动中关爱员工，增加员工对工作的安全感，和以站为家的思想，保持我站充满活力和工作的动力。同时，严抓纪律，主要从工作纪律，内务卫生两大块开展，工作方面，加强监控室方面的监控力度，完善监控室记录表格及制度，对收费班长实行连带责任制，两大夹击，有效的减少了收费员违纪违规行为；内务方面主要是抓卫生，首先组织办公室人员及各班班长成立检查小组，实行奖罚制度，通过不定期，不定次的突击检查，月底评出优秀宿舍进行现金奖励，对卫生环境差的宿舍进行教育批评。现内务这一块已有很大提高。三、完善管理制度，全面规范岗位行为为了提升内部的管理力度，我站制定了《金兰收费站员工行为规范》、《收费现场管理制度》《安全公约》、《宿舍管理标准》等管理制度，并对以前的《考勤制度》进行了部分完善，以制度为标准，加强了对收费稽查、内务管理、安全生产、文明服务等工作的细化考核。以《百分制考核奖惩制度》为管理准则，成立收费管理考核小组，以月度为时间单位，百分制考核细则为标准，考核收费班组的通行费指标完成情况、文明服务质量等情况；并以此做为对班每月及年终评优、评先和奖励、处罚的基本依据，明确各自的职责，使目标管理有章可循。为加强收费管理，堵塞收费漏洞，同时也为了规范收费员在金兰收费站工作汇报发言稿岗行为，纠正违纪现象，维护我站良好的收费秩序，我站成立稽查小组，同时采用不定时、不定人、专项、全面、现场抽查和监控录像等多种形式对收费人员着装、文明服务、票款、岗亭卫生、宿舍卫生是否相符等内容进行稽查，发现问题，及时提醒，及时纠正。一旦发现问题，立即处理，决不姑息，同时要追究班长和监控员的连带责任，从而提升我站的整体素质和服务水平。四、着力加强员工业务综合技能，提升文明服务窗口形象只有先拥有娴熟的业务技能，继而才能提供优质高效的文明服务，服务上来了，窗口的形象自然提升了，然而，我站经历过人员大动荡的非常时期，上到监控班长，收费班长，行管等管理层人员的流失，下到监控员，收费员的异动情况。虽然公司及时补充，但是，新进员工的零业务水平以及部分老员工业务技能也不是很娴熟，后备力量的不足给提升窗口形象带来一定困难，为了解决这个问题，站内针对性的组织开展了一系列的业务学习和岗位练兵活动，定期进行摸底、考核。通过活动的开展，大幅度提高了全体员工的业务水平，使收费员更好地把理论运用到实际工作中去，并组织收费人员进行了文明礼仪操、队列训练，培养员员工有令行禁止的良好习惯。集训的同时，加强业务学习和培训，更加牢固的掌握业务知识。在服务司乘的过程中，以熟练的业务为优质服务提供坚实的基础，并倡导为沟通创造温馨和谐氛围的微笑服务，我们在履行微笑服务承诺的过程当中，取得了良好的效果，而员工个人素质也得到提升。同时积极响应政策号召，全力争创高管局“工人先锋号”、“模范职工之家”及金兰收费站工作汇报发言稿市级“青年文明号”等文明活动，通过以上文明争创活动工作的有序性，阶段性的开展，有效的调动了员工的积极性、主动性和创造性，提高了员工的工作热情和创造活力，实现了路畅人和的共同目标，窗口服务质量以及形象也在不断提升。五、加大车辆稽查及治安整治力度，坚决维护收费秩序虽