金牌店面销售技巧训练2day -.docx

金牌店面销售技巧训练2day-

第一篇：金牌店面销售技巧训练2day-【授课对象】经销商店面管理人员、渠道管理人员，店面卖场店长、储备店长、卖场营运管理人员、终端导购销售人员【培训形式】理论讲授60％、实战演练10％、案例讨论、游戏25％、经验分享、答疑5％以系统实用训练为目标，精彩案例，感动视频分享、动情小故事，生动演讲，游戏，互动训练等形式；培训现场轻松，活跃。【培训目的】1、明确金牌店面销售人员的素质要求2、了解店面销售的技巧和方法3、掌握让客户产生购买欲望的销售技巧4、掌握了解客户消费心理的方法5、训练人员掌握说服客户的技巧和方法等【讲授课时】2天时间【课程内容】第一单元、店面金牌导购的职业认知1、店面销售人员的三个角色①老板角色②顾问角色③员工角色2、店面销售人员五种职业心态①责任心②主动心③服从心④忠诚心⑤感恩心3、成为店面“卖手”的八种职业技能①亲和力②礼仪力③产品力④沟通力⑤识别力⑥忍耐力⑦应变力⑧善解力●“理念+方法+工具”应用点：卖手必备的五心图与八力模型第二单元、店面销售六脉神剑之一：迎宾留住1、迎接客人进店之前店员应该做什么？2、目前的店面迎宾语有哪些不足？3、正确的迎宾语言和动作是什么？4、品牌的定位和迎宾语言及动作要求5、培训结束，店员上岗时间迎宾如何继续训练？现场演练：迎宾第三单元、店面销售六脉神剑之二：寻机观察1、什么是寻机？为什么要寻机？2、如何寻机？如何保持和客人亲密、安全接触的距离？3、如何去观察客人的一动一行？寻找什么的接触时机？4、目前店面销售人员“错误的大多数”；5、主动积极的服务客人的动作有哪些？第四单元、店面销售六脉神剑之三：开场引导1、店员开场介绍的原则和目的是什么？2、错误的开场是什么样的？后果是什么？3、新品新款如何开场介绍？4、促销开场的注意事项有哪些？5、怎么样赞美客人开场？6、如何制造商品热销的开场？7、如何让客人感受“物以稀为贵”“机会难得”的开场语言？8、功能卖点的开场语言技巧和几种开场语言的搭配运用第五单元、店面销售六脉神剑第四式：体验打动1、如何去鼓励和有效的引导客人进入体验？2、如何探询客人的需求，根据需求来推荐合适的商品？3、如何大胆地向客人发问？客人问题的原则和秘诀有哪些？4、如何有效地去激发客人购买（占有）的欲望？5、如何向客人附加推销，提高客单价？6、“嫌货的才是买货人”；7、客人一般都会有哪些异议？如何处理客人的异议？8、认识和处理价格问题：客人说：“太贵了”、“便宜点吧”等等，怎么回答？现场演练：服务体验动作；第六单元、六脉神剑第五式：快速成交1、一定要由顾客说开单的时候，才开单吗？2、顾客购买的信号有哪些？如何提出成交？3、成交的语言和注意事项有哪些？4、买单完毕，正确的做法是送客吗？第七单元、六脉神剑第六式：目送再来1、错误的送客语和动作2、正确送客的语言和动作3、送客是下次迎客的开始第八单元：客人投诉处理技巧1、无理取闹的投诉你如何应对？2、客人不承认错误的投诉又如何应付？3、如何引导客人？4、倾听的重要性；5、处理客人投诉的技巧有哪些？第九单元：高品质客户沟通和说服技巧一、了解沟通（抱怨处理）1、什么是沟通？2、沟通在销售中的作用？3、沟通的本质是什么？4、沟通有什么特点？5、为什么沟通不好？二、成功客户沟通的八大要诀1、心理上具备共赢的态度；2、了解对方的真实意图；3、具有充分的表达自我能力；4、对产品有完整的了解；5、有客户销售和礼仪上的技巧；6、具有良好的产品或服务的技巧；7、具有良好的处理问题技巧；8、对情绪的管理有适当的控制能力。第十单元、有效客户沟通说服的步骤及流程1、沟通前的充分准备2、沟通前情绪的控制及调整3、沟通中对沟通对象心理的把握及了解（客户的性格分析）4、沟通氛围的营造5、策略性进入沟通主题6、沟通中的互动7、要求反馈8、沟通后总结及评估第二篇：店面销售技巧店面销售技巧.txt鲜花往往不属于赏花的人，而属于牛粪。。道德常常能弥补智慧的缺陷，然而智慧却永远填补不了道德空白人生有三样东西无法掩盖：咳嗽贫穷和爱，越隐瞒，就越欲盖弥彰。电脑店面销售培训的一个重要方面就是电脑店面销售技巧，电脑店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和客户购买心理，从而提升销售业绩。迎接顾客技巧店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。问好式：大多数电脑销售人员全部都是统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。如果我们