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银行业服务营销

第一篇：银行业服务营销银行业服务营销计划目录摘要.................................................31.背景及现状.........................................32.机会及挑战分析.....................................32.2机遇..........................................43.目标...............................................44.实施方案...........................................54.1目标顾客期望..................................54.1.1安全......................................54.1.2便捷......................................54.1.3物有所值..................................54.1.4容易互动..................................54.1.5信任......................................64.2整体提高服务质量..............................64.2.1提高有形性................................64.2.2提高安全性................................64.2.3提高移情性................................64.2.4提高响应性................................74.2.5提高可靠性................................74.3银行业的服务补救..............................74.3.1存贷款业务................................74.3.2外汇买卖业务..............................84.3.3融资业务..................................84.3.4信贷风险..................................84.4有形展示及服务场景存在的问题...................84.4.1银行大堂展示..............................84.4.2员工形象展示..............................94.4.3文化内涵展示..............................94.4.4其他展示.................................104.5吸引与保留高水平的员工........................104.5.1称述.....................................104.5.2培训大纲.................................114.5.3培训后的效绩评估.........................114.6分析让顾客参与的影响以及增强顾客有效参与的措施。114.7分销模式与策略...............................124.7.1分销模式.................................124.7.2策略.....................................134.8服务能力与服务需求...........................134.9吸引和保留顾客的方案。........................144.10设计新服务..................................155.1损益预算........................................156.1控制............................................16摘要：本文是关于银行业未来发展的营销计划，主要针对湖南省长沙市银行业服务现存问题进行研究，并提出相关解决方案，立足于现实的基础从而展望未来,并主要着眼于银行业向民生方面的发展。本文只做理论上的前瞻。1.背景及现状在中国加入WTO以来，正在逐步实现当年对世界的承诺，一步步向世界开放自己的国门，使中国真正走向国际化，时至今日，我国