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银行从业资格考试真题100

第一篇：银行从业资格考试真题1001、特殊群体消费者权益保护的原则是（ABCD）A.公平公正B.以人为本C.方便快捷D.适度营销2、如果消费者权益保护工作考核评价指标得分为0分，表明银行业金融机构消费者权益保护工作未达到相应标准。BA.错B.对3、银监会及其派出机构应当在评估评价、非现场监管、售后服务等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。BA.对B.错4、银行在办理业务时如发现假币，应先交与消费者验看，消费者认可是假币后再进行收缴BA.对B.错5、我行投诉受理的渠道（）ABCDEA.信访渠道B.客户意见簿C.我行微博D.95561客服电话E.我行网点6、消费者办理业务之后，明确表示不接受相关服务价格的，不得强制或变相强制消费者接受服务。AA.对B.错7、银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道BA.营业网点B.宣传材料C.总行D.分行8、已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费，是银行的免费项目。BA.错B.对9、银行从业人员不能因客户的（）等差异而对客户加以优待或歧视ABCDA.性别B.民族C.肤色D.身份10、以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是ABCDA.统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务流程B.考虑特殊群体消费者的具体困难，为期提供更加细致和人性化的服务C.加强对员工的日常培训。强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力D.积极为特殊群体消费者啤机金融知识，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务11、在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款AA.借款合同B融资合同C.租赁合同D.贷款合同12、银行接到消费投诉的主要来源包括（）ABCDA.客户服务中心受理的消费者投诉B.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉C.新闻媒体、网络、信访D.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉E.第三方调查机构13、除国家法律另有规定外，银行不得代任何单位和个人查询、冻结、扣划储蓄存款BA.错B.对14、根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者BA.对B.错15、银行业金融机构应该对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料AA.对B.错16、根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足。DA.全流程管理B.售前管理C.售中管理D.售后管理17、银行业金融机构加强对员工的日常培训，强化员工公平对待消费者意识，提升员工服务残障人士技能和应急处理能力AA.对B.错18、银行业金融机构应当严格遵守国家冠以金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准AA.对B.错19、银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象BA.错B.对20、银行消费者可以自主决定选择（），自主进行交易ACDA.服务B.利率C.产品D.银行21、“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（）原则DA.科学管理B.有偿服务C.合规经营D.分类定价22、以下哪些属于银行应该对消费者履行的主要义务ABCDA.妥善处理投诉B.妥善处理客户交易请求C.交易有凭有据D.保护消费者信息23、题目忘记拍了24、消费者使用电子银行时，设置密码的原则为AA.“不易被猜中”原则B.方便原则C.风险原则D.补救原则25、银行消费者权益保护的原则包括ABCDEA.文明规范B.诚实守信C.公开透明D.依法合规E.公平公正26、临时存款账户是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户BA.对B.错27、银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（）BA.规避客户投诉B.主动化解矛盾C.减轻自身责任D.销售更多产品28、以下哪些属于银行消费者的主要权利ACDA.知情权B.健康权C.监督权D.受教育权29、消费者在购买理财产品时，需签署确认相关协议，并对本人签署的风险确认书及本人同意购买的产品承担相应的风险责任，在风险揭示书上抄录（）DA.本人已经阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保单利益的不确定性B.本人自愿与银行共同承担产品相关风险，清楚最差情况下产品有损失本金的可能C.理财非存款，产品有风险，投资需谨慎D.本人已阅读上述风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险30、受经济发展水平制约，我国公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程