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银行业客户满意度调查问卷

第一篇：银行业客户满意度调查问卷银行业客户满意度调查问卷1.你平时在哪家银行进行业务上的往来：a.工行分行b.农行分行c.建行分行d.招行分行e.农信社f.邮政储蓄局g.交行分行h.商业银行2.在已有的金融产品中，你一般使用哪些产品：a.借记卡b.存折和存单c.信用卡d.货记卡3.你一般使用这些产品做什么：a.存款等b.消费贷款c.基金股票外汇等投资d.理财产品e.其他4.你喜欢用什么渠道来获得服务：a.正式营业厅b.24小时自助服务厅c.柜员机等电子终端d.网上银行e.电话银行5.你是否会继续使用现在使用的银行的服务：a.肯定会b.可能会c.可能不会d.肯定不会6.如果你不会继续使用现在使用的银行的服务，原因是什么：a.银行实力不强，感觉不安全b.自助银行和网上银行不方便c.收取各种我认为不合理的费用e.产品不丰富，不能满足我的需求f.营业网点太少g.对服务水平不满h.办理业务不方便7.如果你准备更换使用的银行，你准备以后使用什么银行的服务：a.工行分行b.农行分行c.中行分行d.建行分行e.招商分行f.邮政储汇局g.农信社h.交行分行i.光大分行j.民生分行8.你选择银行是，主要的考虑因素是什么：a.银行刚的服务质量和服务态度b.银行的品牌形象和经营实力c.营业网点多和使用便捷d.产品师傅满意自己的需求e.无跨行取款和异地取款等额外收费f.其他9.在银行服务质量方面，你看重什么：a.服务热情快捷b.理财产品设计丰富c.环境人性化d.信用卡和借记卡功能完善e.刷卡网点多f.网上银行系统安全保密性高g.自助银行方便h.网上电子银行页面设计科学10.你对银行的那些服务满意：a.业务水平b.产品丰富c.服务态度d.方便快捷e.网上银行便利f.总体满意11.银行服务的待解决的问题中，你看重哪几个：a.人多排队长，服务窗口少b.营业网点少，存取款不方便c.跨行取款手续费较高d.员工态度傲慢，始终冷脸e.鬼面服务业务不熟练f.ATM机易发生故障g.刷卡消费网点有限h.产品设计不充分告知风险i.对于客户的困难不能尽快解决j.对客户的咨询爱理不理k.对提前还贷等不受益业务服务不到位第二篇：客户满意度调查问卷尊敬的客户：非常感谢您在过去的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满意。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满意状况，我们做了此次调查，希望您提出您宝贵的的意见和建议！在此表示感谢！您的性别年龄所在超市（县级门店/乡镇店）1、您对我超市的整体购物环境是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉A满意B比较满意C比较不满意D不满意3、您对我商场服务的便捷性感觉A满意B比较满意C比较不满意D不满意4、您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问题，是否能够顺利解决A满意B比较满意C比较不满意D不满意5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意6、您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意7、您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响A方便B一般C比较不方便D不方便8.您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我超市收银员的服务用语是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意9.您在我超市结账时排队时间长短A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待10.您对超市收银区的卫生是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意11.您在结账时，对使用银行卡或信用卡的刷卡速度是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意12.您对询问收银员问题时的回答是否满意A满意B比较满意C比较不满意D不满意13.您认为我超市的收银员应该在哪方面改进再次感谢您的宝贵建议和意见！第三篇：客户满意度调查问卷客户需求满意度调查问卷（旺角城）问卷编号：______________尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。一、销售服务与交房服务（1）您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保留和发扬的？a、售楼处的卫生情况b、售楼处布置舒适得体c、售楼处的装修风格d、售楼处