银行优质服务之我见.docx

银行优质服务之我见

第一篇：银行优质服务之我见银行优质服务之我见随着社会竞争愈演愈烈，银行业的压力也日益加剧。农商行作为一个正处于改革发展中的地方性银行来说，来自外界的竞争压力更大了。那些国有商业银行、外资银行等拥有一流的硬件设备和强大的人才储备，而我们怎么才能在压力下站稳脚跟呢？这是一个值得深思的问题。银行是个服务行业，不管客观因素怎么衍变，我想不断提升我们的服务水平应该是不变的宗旨。在前不久我们有幸聆听了几位服务明星的优秀事迹，心中感触颇深。同样的工作，有些人勉强应付，总觉着日复一日，枯燥乏味，可有些人却把它当事业经营，做的有声有色。榜样就在身边，我们应该做些什么呢？服务是立行之本，金融业的竞争是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁更能适应客户的需要，谁就能占有更多的市场。银行服务离不开标准化。要长久持续做好服务工作，就必须做好服务的标准化。让服务的操作、言语、流程都成为一种规范，使服务不会因人的变化或时间的变化而出现质量下降，并逐步形成员工个人的工作习惯和企业共同的文化特点。首先应该以柜面为突破口。员工形象是农商行的第一门面，柜面是银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识农商行的开始。整洁统一的着装和热情的问候会给客户留下良好的第一印象。对于我们金融行业，微笑服务更像是一把神奇的钥匙，可以打开客户的心扉。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要是与被服务对象在感情上的沟通和交流。我们的服务还应该是准确及时的。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对农商行的信赖感，更重要的是反映农商行员工队伍的整体素质，增强农商行的社会知名度。冰冻三尺，非一日之寒。过硬的技能是要一遍一遍练出来的，我们看见的是业务能手的耀眼光芒，而他们为之付出的辛劳汗水我们更应体会得到。金融服务必须建立在真诚的基础上，切实提高客户的满意度。在完成客户业务办理的同时，给予客户理解与尊重。好的服务不仅是达到了标准化规范化，更要让客户真正感受到我们发自内心的真诚关怀。金融服务必须落实到实处。千里之行，始于足下。金融服务不仅是理论而是践行。只有在不断的实践中，去衡量服务水平的高低，去总结服务方式的好坏。作为服务行业，银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。做好银行的服务工作、保护金融消费者的利益，不仅是我们的义务，也是培育客户忠实度、增强综合竞争力的需要。XX2010-8-29第二篇：优质服务之我见优质服务之我见如何为患者提供优质服务，是我们每一位医务人员应该认真思索的问题。通过吴春容老师多次讲解优质服务的必要性，作为一名药学人员的我觉得可以从如下方面做起。----1.改变观念，提高优质服务。人人为我，我为人人。早已是家喻户晓的人际关系。要想公平打个颠倒，我们到其他单位办事，也想得到优质服务。那么为病人提供优质服务，是不是就是天经地义的自然事情，不需要做作，不仅病人得到了实惠，我们工作人员也在其中获益。试想，每天二十四小时，我们工作八小时，还有八小时在睡觉，这样算来，工作的时间占去我们整个生活时间的一半，由此，我们是不是可以得出“只有开心地工作，才能开心地生活”这样的结论呢？我们为病人提供了优质服务，促进了病人康复，我们的工作得到了病人的认可，地位在病人心中得到了提升，这样，我们在工作中就能找到自我价值感，从而让我们能开心地工作，也让我们开心地生活！既如此，为病人提供优质服务，我们何乐而不为呢？----2.提高业务学习，加强优质服务。要为病人提供优质服务，高超的操作技能和丰富的专业知识是药学人员的必备素质。我科每周组织一次业务学习，积极参加医院组织的业务学习，积极参加优质服务培训，我们每一位药学人员都应抓住这些学习机会，切实认真学习，从而提高业务水平；另外，我们还要多看业务书籍，在实践中不断总结业务经验，能根据病情变化，做出正确的判断，并给予相应的处置，为进一步治疗赢得时间。同时也为临床提供药学服务。----3.转变观念，提高全方位优质服务。药学人员不仅未患者提供药学服务，也可以提供优质的心理干预：病人的心理状态对疾病的转归起着重要的作用，我们药学人员应具备一定的心理学知识，评估病人的心理状态，给予相应的心理干预。有时候仅仅一句不当的话给患者造成巨大的心理压力，影响疾病的转归。保持优良的环境同样有利于患者的治疗。因此，药学人员也应当维护工作场所卫生，如随手捡拾一片垃圾，没有耽误自己的工作，却赢得患者的认可，为医院赢得了口碑，也就为医院赢得了未来。----4.加强团队建设，搞好优质服务。药学工作具有连续性复杂性，为病人提供优质服务，靠一个人是不行的，如果有的药学人员团队精神不强，人非圣贤孰能无过，当某位同事在工作出现纰漏时，其他的人抱着一副“事不关己，高高挂起”的态度，或者只是一味地追究谁是谁非，没有积极主动地采取补救措