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银行实习心得体会

第一篇：银行实习心得体会银行实习心得体会班级：13经济班姓名：学号：20135161752016年7月2日银行实习心得体会转眼已经实习了三个星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在农行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。在东苑分理处实习工作的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，除了让我对农业银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。下面是我这段实习期间的心得体会：首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。银行服务的根本在于责任，在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，要对客户负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果不小心出现了错误，也必须负责纠正。当然对客户也要有很大的责任，要尽量满足客户的要求，并向他们传授基本的金融常识。在银行工作，时时刻刻与金钱打交道，时时刻刻与百姓的利益相关，这更要求银行从业人员必须有更加严谨的工作态度，因为你的一个疏忽，就可能给客户带来难以挽回的损失。如今社会，各类电信诈骗屡见不鲜，虽然电视报纸多番报道，依旧有很多老年人上当受骗。如果银行的工作人员可以提高责任心，对前来办理业务的老年人，尤其是大额汇款的多加留意，多问几句，就可以为他们挽回不必要的损失。人生须知负责任的苦处，才能知道尽责任的乐趣。责任心有多大，舞台就有多大，名出所学，各尽所知，各司其职，这样的责任心，才是一个实实在在的农行人该有的。其次，我还懂得了在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，掌握一定的方法。1、微笑服务。银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一个银行外厅的服务人员，我们是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。同时，学会微笑对我们自己也是很有好处的，能让自己时刻保持乐观的心态，在工作的时候，也会避免很多客户的刁难，减少麻烦。2、能说会道。面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与客户、客户与工作人员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，必须不厌其烦，要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。在我实习的这一段时间，我观察到东苑分理处的大堂经理还有引导员在这些方面他们都做的特别好，面对不同年龄的客户，不同要求、不同性格的客户都有不同的应对措施，但是都是很有礼貌，很有耐心的帮他们解决问题，我从她们身上看到了礼貌和责任，在她们的感染下，我也慢慢的融合、适应了自己的实习工作，把自己完全当成了银行的一份子。3、善于提问。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心理。要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。尤其重要的当是客户对银行服务等方面有意见时，要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，代表的农行的企业形象。首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务，树立良好的服务形象。在实习的这一段时间，每天都会遇到很多的客户，当你上前询问时可能会遇到一些对你不理不睬的人，会遇到一些态度特别不好，带有情绪的客人，自然也会有一些高傲的人，但是大多数的客户都是挺好的，无论什么样的客户我们都要热情迎接，真诚关心，微笑面对，礼貌待人，帮助解决，这样也能化解我们之间的隔阂，拉近关系，还可以为以后的进一步合作奠定基础。4、察言观色。对于在外厅工作的人员，尤其是大堂经理要有超强观察能力，在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听，随时掌握客户需求。要具备足够的应急事件的处理能力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如有人