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银行实习报告

第一篇：银行实习报告巴彦淖尔河套农村商业银行实习报告学校名称：巴彦淖尔市电大姓名：学号：专业：教育层次：入学时间：指导教师：目录摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3一、实习单位简介„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3二、实习基本情况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31、实习岗位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„32、岗位责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3三、学习心得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6四、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7巴彦淖尔河套农村商业银行实习报告摘要：2015年6月-2016年4月，我进入巴彦淖尔河套农村商业银行隆胜分理处进行客户经理的实习工作，在将近一年的实习过程中我受益颇多，现将实习期间的工作情况作出报告。关键词：巴彦淖尔河套农村商业银行客户服务经理实习报告一、实习单位简介巴彦淖尔河套农村商业银行是经中国银监会批准，在原临河区农村信用合作联社的基础上改制组建的一家地方性股份制商业银行，于2011年11月6日正式挂牌开业。现辖29个支行、1个营业部、30个分理处、3个中小企业信贷部，是巴彦淖尔市服务网点辐射最广、密度最高的金融机构。截至2011年9月末，巴彦淖尔河套农村商业银行资产总额达到658381.35万元，净资产为35381.10万元，各项存款余额527298.25万元，各项贷款余额416506.51万元，固定资产9890.76万元。二、实习基本情况1、实习岗位：银行客户经理2、岗位责任：(1)联系客户客户经理是全权代表银行与客户联系的“大使”，客户有金融需求只需找客户经理，客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。(2)开发客户对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发;二是客户虽然现在是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。(3)营销产品根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告，探索为其开发专用产品的可能性。客户经理营销产品的手段主要有:厂为宣传金融产品，面向重点客户宣传金融产品，市场公关和产品推销。(4)内部协调客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。因此，客户经理“握住”的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。客户经理搞好内部协调主要有以下四个方面：(1)前台业务窗口与二线业务部门之间的协调;(2)各专业部门之间的协调;(3)上下级部门之间的协调;(4)经营资源分配的协调。内部协调可以采用建立专门工作小组、健全一体化服务体系、及时反馈相关信息等方式进行。3、实习过程安排（1）培训阶段①了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。银行卡及基本知识。②学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等，联行业务，贷款业务等。③学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。④学习外汇英语及农商行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。（2）、实习阶段①跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件②跟综合柜员学习银行基本业务操作③跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询④跟客户经理学习客户服务技巧（3）、实习内容：①跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合本银行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务