银行网点岗位职责精编.docx

银行网点岗位职责

第一篇：银行网点岗位职责营业部主任岗位职责（试行）1、接受行长和主管部门的督导，直接向行长和主管部门负责，认真贯彻本行各项规章制度和工作任务，全面负责营业厅的经营管理。2、负责制定完善部门工作规章制度和工作程序，所属人员的具体工作任务，管理职责工作标准、工作计划，并监督实施保证部门营业设施及各项管理工作的协调有效运转。3、根据客户需求，同业状况和市场趋势，建议调整经营产品、制度、营业时间，收费价格。4、随时关注吸收新的金融动态和信息，不断的提升服务水平。6、加强营销工作的监督，促进营销人员积极性、活跃性，扩大、稳定客户，搞好优质服务，按时完成营销任务。7、收集听取客人意见，及时处理客户投诉意见，了解他们的需求，尽可能满足要求，稳定客户。8、负责加强营业环境、设施的安全管理，与相关管理部门，公安部门保持良好的联防协作关系，保证经营安全顺畅运转。9、协调与处理好与其他部门的协作关系。10、负责会计主管、大堂经理、微机管理员以及柜员的履职考核，加强内部管理，抓好劳动及工作纪律，调动人员积极性，定期组织员工培训学习，提高服务素质及效率，为部门培养优秀人才。11、检查、核定各类营业办公用品，控制开支，提高经营效益。12、督导员工注意“三防、一保”工作，确保消除各种不良隐患，做好办公设备、安保设施的使用保管工作，保持营业环境卫生整洁。13、定期向行长或主管部门汇报工作，认真完成行长或主管部门下达的工作任务以及其他工作任务。会计主管职责(试行)1、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；2、组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序；3、负责组织本网点会计核算工作，贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员按照操作规程处理业务；4、定期和不定期检查库存现金、重要空白凭证等实物的库存情况，并认真做好检查记录，确保账款、账证、账账、账表相符；5、掌握计算机及附属设备和监控设施状况，了解应用软件运行情况；6、负责按规定对重要业务和特殊业务进行授权，不能临柜办理具体业务；7、负责业务公章的管理，对需要加盖业务公章的业务（具体内容按《包商银行业务印章管理办法》执行）进行严格审核；8、负责本网点的安全和风险防范工作，及时解决营业中出现的问题，对出现的重大问题及时向上级部门报告；9、负责制定本网点业务工作计划和措施，完成各项工作任务；10、负责定期不定期对本网点的业务进行全面或专项检查，发现问题及时整改，对检查结果及时向网点负责人报告；11、总结本网点工作中的经验和问题，并向上级行提出建议和措施，不断提高业务管理水平。大堂经理岗位职责(试行)1、严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。2、主动热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。3、热情、诚恳、耐心、专业、准确地解答客户的业务咨询。4、快速识别高、中、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。5、根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好财务参谋。6、根据客户提供的有关证明资料，指导客户办理冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。7、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。8、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。9、保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。10、站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）。11、定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。大堂经理必须具备的素质1、要有很高的工作热情2、爱岗敬业熟练掌握各种业务理论3、具有较强的亲和力4、具备较强的工作能力5、有较强处理应急事件的能力6、对本行的金融产品有较好的认知7、具备一定的文化修养8、个人内涵较好9、各类业务知识面广10、最关键的要懂得理解客户的需求11、要有调节内外的能力12、处理好柜员与各个部门之间的矛盾13