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销售员必备的能力

第一篇：销售员必备的能力一、心理素质1、自信自信就这样一种心态；你相信自己的选择是正确的；相信自己的认识（判读）是科学的；相信自己的能力是很强的；相信自己一定会取得成功。只有充满信心，才能坚定信念，这是每一位销售人员必备的心理要素。2、勇气勇气是良好心态的第二要素。勇气不等于蛮干，所谓村夫之勇是不可取的，勇气应来自于自己的实力，“知己知彼，百战百胜。”对自己的正确判断，对对手的了如指掌是产生勇气的前提条件。勇气是最大的敌人，就是那些来自于你内心的恐惧、担心、顾虑等。3、热情据国外的一项调查显示，热情在销售成功率中占95%，而产品知识率只占5%。热情的你会身心健康，精神充沛，充满朝气。热情会使你从容面对陌生的环境，陌生的人，很快地融入他们之中，成为他们中的一员。4、亲和力人来源于动物这一事实，决定着人类的两个基本特性：其一，人是感情动物；其二，人是群体动物。而这两种特性又都要求作为个体的人，必须具备一种能力——亲和力。有位哲人说过：“人类最终和最深的渴望就是有做重要人物的感觉。”5、耐力耐力是一种心理承受能力，耐力是构成良好心理素质的重要因素。耐力又通常表现为毅力，恒久性和面对挫折失败时所持的正常心态。二、业务能力1、洞察力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着差异，因而对同一件事产生的看法不同，仁者见仁，智者见智。正如“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”2、社交能力a、待人人情诚恳，举止自然大方。b、能设身处地的站在顾客立场上考虑问题，体谅顾客的难处。c、有自制能力，能控制自己的感情，能沉着冷静地处理问题。d、既有主见，有不刚愎自用。3、自控能力销售人员在与他人打交道时，要有一种自控忍让的精神，但不意味可以放弃原则。要见机行事，灵活应变。4、应变能力遇到障碍时，保持清醒冷静的头脑，想方设法寻求对策，克服障碍继续向前；受到损害之时，则临危不惧，尽快找到补救措施，反败为胜。5、语言表达能力销售员的语言表达能力表现在语言要清晰、简洁、明了、准确适度、入情入理、情切优美、能打动人，说服人，能感染对方，激发起顾客的购买热情，形成良好的推销气氛。6、组织能力销售员必须具有很强的组织能力，事先制定周密详尽的活动计划与工作步骤，并预先与各方参与者打好招呼，使每项工作都有条不紊地进行。第二篇：销售员基本能力测试题销售人员基本能力测试一、请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：A、给他一个听来很好的答案B、以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答C、答应将问题转呈给业务经理D、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案2、当客户正在谈论，而且很明显客户所说的是错误的，您应该（）：A、打断他的话，并予以纠正B、利用反问以使他自己发觉错误C、聆听然后改正话题D、聆听并找出错误之处3、当您觉得有点泄气时，您应该（）：A、请一天假不去想公事B、尽量减少拜访C、请示业务经理和您一道去D、强迫您自己更卖力去做4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、请示业务经理换人试试D、经常去拜访并试图去改善5、您碰到客户说“您的价格太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、运用您强有力的辩解C、不管客户的说法D、先感谢客户的看法，然后指出一分钱一分货6、当您回答了客户的相反意见后，您应该（）：A、变换主题，并继续销售B、保持沉默并等待客户开口C、继续举证，以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您他会一边阅读一边听您的话，那么您会（）：A、开始您的销售说明B、请求对方全神聆听C、请求合适的时间再访D、向他说您可以等他阅读完了再开始8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、告诉她您希望同他谈论您的商品D、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处9、面对一个激进型的客户，您应该（）：A、拍他马屁B、过分的客气C、证明他错了D、客气的10、对付一位悲观的客户，您应该（）：A、向他解答他的悲观外表是错误的B、对他的悲观思想一笑了之C、说些乐观的事D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的销售视觉辅助工具时，您应该（）：A、先销售视觉辅助工具内容，然后再按重点念给他听B、在他阅读时，解释销售重点C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该（）：A、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品B、称赞竞争者产品的特征C、指出竞争者产品的不足D、开个玩笑以引