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销售员培训手册

第一篇：销售员培训手册销售员培训手册（1）第一部分成功销售的必备心态要想成功销售，销售人员应该具备“想当将军的雄心、战胜一切的信心、真诚待客的诚心、专注一事的专心、乐于助人的爱心和持之以恒的耐心”。一、雄心有志者事竟成。销售人员既然选择了“销售”这一极富挑战性的工作，就要不断努力，立志将其做好，以成就自己的事业。正所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”，同理，一名不想做销售冠军的销售人员也不是合格的销售人员。※雄心就是要有远大志向，要设定远大目标，有雄心，也就有了人生努力的方向。※雄心不是白日梦，应从实际出发树立志向。志向一旦确定就要坚持，不要因为别人的一句话而放弃，还要立即开始行动，并勇往直前。※在成功的路上，要不断进取，只有将眼光放长远，方能取得更大的成绩。二、信心有些销售人员，尤其是刚刚入行的新手，都或多或少的会有害羞心理，缺乏自信，生怕说错话被客户笑话。其实，销售人员只有充满自信才能给自己带来力量，才能博得客户的依赖，销售才能成功。※自卑是销售过程中最大敌人，销售人员要相信自己是有用之才，树立必胜信心。※信心源自能力，销售人员应涉猎各方面知识，及早掌握销售技巧；信心源自专业，销售人员要了解行业、企业及产品等各方面知识，成为客户专业顾问。※相信自己，不要在与别的对比中找理由否定自己。要自己和自己比，每一个小的进步或成功，都会给自己带来更大的信心。三、诚心诚信是销售的灵魂，销售人员在卖出东西的同时也卖出了自己的信誉。销售人员要用一颗真诚的心对待客户，多为客户着想；应以诚信的形象示人，这样销售成功的几率才更大，更不可为了一些小利小惠而放弃好不容易建立起来的客户信任。※以诚为本，有本才有源，有源才有流，只有拥有了诚心才能逐渐聚集人脉。※以诚待人，真心才能打动客户；在客户面前，销售人员一定要言出必行、有诺必践，否则就会失去客户的信任。※多为客户着想，为客户提供周到细致的服务，赢得客户的心。※在客户抱怨时，应正视自己的不足，与客户沟通，化客户抱怨为进一步的信任。四、专心世上无难事，只怕有心人。一个人只有专注于自己所做的事情，对自己的工作感兴趣，才能领先于人，做出成绩。“三天打渔两天晒网”、“这山望着那山高”的做事态度，最终肯定一事无成。一定要专注于自己的产品和服务，专注与自己的企业，充分了解企业和产品的相关知识，只有这样才能让客户更好地了解产品、认同产品，进而购买产品。※专注于自己的事业，并充满兴趣，乐此不疲。※专注一企业，专注于产品知识，以赢得客户的信赖。※专心倾听客户的声音，洞悉客户的真实需要，更好地服务于客户，满足其需求。五、爱心富有爱心能让自己快乐，富有爱心的人大多愿意帮助别人。作为销售人员，更要从内心深处关爱客户，从客户的角度考虑问题，以解决客户的问题，满足客户的需求，同客户一起分享你的产品或服务。※发自内心地去关心你的客户、帮助你的客户，你会得到越来越多的支持。※今天有爱心，明天就有客户，客户需要长期培养。※你的爱心要让客户感觉到。六、耐心欲速则不达。销售人员每天要面对各类客户，都希望这些客户能够接受自己的产品或服务，然而事实远非如此，拒绝、抱怨等是常有的事。因此，销售人员要树立良好的心态，要明白客户接受你、认可你需要一个过程，而且他们也不是时时都有需求，所以销售人员应耐心对待客户，坚信你能给客户带来利益且他们终有一天会与你合作，而不是总想着今天播种，明天就收获。做事要有耐心，不要单纯追求速度，不要贪图小得。单纯追求速度，不讲效果，反而达不到目的；只顾眼前小利，不讲长远利益，那就什么大事也做不成。※凡事不能急于求成，作营销切忌浮躁。※耐心经营客户，将全部的精力放在为客户服务上，让客户慢慢接受你。※拥有一颗宽容的心，善待挑剔的客户。第二篇：销售员岗位培训手册读书心得市场营销与文秘组利用空余时间再次将销售员岗位培训手册进行了详细研读，不断的进行知识储备，并对《销售员岗位培训手册》知识进行了再次梳理。认识到销售员做好销售工作，并不是简单的将公司产品卖出去，而是将整个营销视为一个系统工程。要成为一个优秀的销售人才，需要具有较大的销售知识储备，需要对本行业，行业政策、本企业及竞争对手，乃至终端客户都需要做充分了解。只有做好这些准备工作后，我们才能底气十足的去开展业务。销售员需要具备敏锐的市场洞察能力，因为只有这样，才能发掘和开拓市场，找到潜在的客户，然后锁定他，圈定为我们的目标。如何拜访客户，是一个值得重视的问题。高质量的拜访客户，需要做大量的精心准备工作，当然也需要相当的销售技巧。这些都是需要在实际的销售工作中去获得经验。销售工作要以结果为导向，成功签约完成销售的关键环节，销售员要学会捕捉销售时机，引导客户成功签约，并为客户做好销售后的服务工作。第三篇：珠宝销售员培训珠宝销售技巧目录珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧