销售回访制度.docx

销售回访制度

第一篇：销售回访制度销售回访制度第一条目的：为了符合起亚城市展厅标准要求，提高成交率，特制订本管理制度。第二条范围：此制度适用于销售部第三条管理内容：1、客户分级：按照客户购车时间客户分为：H级（一周内购车）A级（15日内购车）B级（一个月内购车）C级（三个月以上）。2、回访规定：电话客户与进店客户都在接触后24小时内打第一次回访电话（短信无效）。H级（一周内购车）3天回访一次，A级（15日内购车）一周回访一次，B级（一个月内购车）两周回访一次，C级（三个月以上）一个月回访一次。3、电话接待：销售顾问初次与客户接触后当日内必须在CRM系统记录，在第二天要进行客户24小时回访，回访后根据客户的意向按照级别设定回访行程。4、展厅接待：客户离店后根据客户的意向按照级别设定回访行程，并记录。5、如销售顾问之间发生客户冲突，第一，以谁先录入时间优先，第二，必须按照规定时间回访，如销售顾问没有按照上述回访规定执行，则视为销售顾问自动放弃该客户。第四条处罚1.以上管理内容，销售顾问违反上述规定罚款30元/项。此规定即日起执行本制度最终解释权为销售部所有拟定：审核：签批：第二篇：回访制度回访制度1.琴行在每学生期末针对学生的学习情况以及老师的教学情况做一次回访，并让学生对老师做一次评分。（年龄在10岁以下的学生直接致电给家长让其评分，其他学生直接在每月末的最后一节课结束后当场评分。评分1-5分，发现评分较低的应及时记录，询问原因并对家长或学生致歉，表示我们会接纳其建议并做得更好！）家长或学生有强烈反应的我们将在会议中提出来商讨!评分准则：1.老师态度2.老师教学方法3.老师与学生的交流4.老师对课程的熟练程度(记录内容:家长或学生建议、疑问以及评分和记录人)2.每个老师管理自己学生日常练习情况，对每名学生每半学期进行一次电话回访（老师也可以视情况多次回访），耐心回答家长或学生的每一个疑问，虚心听取建议，并作回访报告（记录内容：学生在家练习情况、在琴行学习情况、家长或学生疑问、建议和再销售可能）。3.当次课程没来上的学生琴行要马上联系协调；两次课程没来上的学生本科目老师要电话询问原因，并作协调；三次课程没来上的学生直接记课一节并作协调。（本条指没向老师请假的学生）4.迟到的学生,每次要让他们签名,有三次迟到记录的学生直接记课一节。(第3条和第4条请各店务必告知学生)5.节假日琴行统一送上祝福短信，本科目老师也可以另外打电话或发短信，增加学生家长对老师的熟悉度，提高再次销售率。6.店内活动，每次都以短信统一告知老客户。p.s回访可在每月1-30号进行，回访记录30号开会时上交（每个老师），每个老师的评分也在每个月30号上交（楚雨薇和汤恋）。2011年11月第三篇：回访制度聊临公司旅游包车客户回访制度一、目的1、增强员工的服务意识和质量观念,进一步拉近与客户的距离，帮助客户解决一些实际困难，提高客户对公司服务的满意度。2、全面了解客户的服务需求。3、提高公司信誉，传播公司客户服务理念。二、回访流程1、由旅游科根据包车情况，提供详细的客户资料，包括包车方名称、位置、包车方负责人及联系电话、公司业务负责人、包车车号、驾驶员名称等，提交经理。2、由经理根据客户资料确定要回访的客户名单及回访人员。3、由回访人员根据客户资料及时联系客户，准备相关资料并实施具体回访。4、回访任务完成，向经理汇报回访情况。三、回访人注意事项1.回访人员要准时到达回访地点。2.回访人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《集约客车包车客户回访记录》，内容包括对服务质量是否满意；车辆卫生是否满意；驾驶员在遵章行驶方面是否符合您的要求；对我们今后工作改进是否还有更好的建议等。3.回访结束后，回访人员要及时将回访的相关资料归还公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报经理批准。四、整理回访记录1.回访人员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《集约客车包车客户回访记录》，对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。2.经理审阅由经理对回访人员的《集约客车包车客户回访记录》进行审查，并提出指导意见。3.资料保存和使用（1）旅游科对《集约客车包车客户回访记录》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。（2）相关业务人员参考客户回访的相关资料制定或调整客户销售策略。五、其他规定1.回访人员要坚持原则，认真如实填写回访记录。2.对客户反映的意见、建议要及时进行整改、处理。如需回复的，要将处理完一个工作日内给客户进行回复。3.按照规章制度严格对回访信息进行考核。聊临快客分公司2015年1月19日第四篇：回访制度出院病人回访制度1、回访对象是指在本院住院接受诊疗服务并已出院的患者。2、回访人员应首先表明身份及回访目的。3、对出院病人回访由科主任督促和检查，指定人员实行