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销售人员工作规范

第一篇：销售人员工作规范销售人员工作规范对于所有销售岗位员工，都必须遵守下列规范。违反本规范将严格按照相应的处罚标准进行处罚。1．每日必须提交日工作报告。特殊情况不能提交日工作报告，必须采用其它方式和部门经理沟通一次。违反本条规定，每次罚款50元/次。2．每周必须提交《销售项目信息列表》。特殊情况不能提交《销售项目信息列表》，必须采用其它方式和部门经理说明原因，事后再补交。违反本条规定，每次罚款50元/次。3．对于需要一定投入的项目，特别是需要售前技术支持的项目，必须填写《销售项目设立申请表》，经评审批准后方可进行投入。4．在销售项目跟踪过程中，需要申请技术人员进行售前支持时，必须提前（至少提前三天）填写《售前技术支持工作申请单》，否则将不保证售前技术支持人员安排。5．对于批准设立的销售项目，项目负责人应在每周向部门经理提交《销售项目跟踪报告》。特殊情况不能提交《销售项目跟踪报告》，必须采用其它方式和部门经理说明原因，事后再补交。违反本条规定，每次罚款50元/次。违反本条规定，每次罚款50元/次。6．当销售项目产生了销售合同时，销售项目负责人应仔细分析销售项目跟踪的成功经验和发现的问题，填写《销售项目成功总结报告》。违反本条规定，每次罚款50元/次。违反本条规定，每次罚款50元/次。7．当销售项目跟踪失败而不能产生销售合同时，项目负责人应当承担主要责任，并及时总结项目失败的原因，填写《销售项目失败总结报告》。违反本条规定，每次罚款50元/次。8．提交标书、报价和合同时，严格按照公司合同评审要求进行评审。第二篇：销售人员规范家庭影院产品营销规范手册系列之一第1.0版现场销售人员培训手册（保密资料、严禁私自复印、严禁外传）广东步步高电子工业有限公司AV厂营销部步步高AV产品现场销售人员培训手册Ver1.0二零零一年二月目录序言·····································（1）一、销售人员行为举止规范·················（2）二、直销员导购技巧·······················（4）三、如何辨别有购买欲望的顾客···············（8）四、导购技巧事例解答·····················（9）五、如何宣传我们的产品···················（10）六、销售人员应答技巧·····················（11）七、实际导购列举·························（12）八、现场销售人员类型自我鉴定·············（15）九、附录：································（16）1．企业简介··························（16）2．步步高AV产品厂大记事·············（18）3．部分影碟机功能简介················（21）4．常见顾客提问解答··················（23）步步高AV产品现场销售人员培训手册Ver1.0序言家庭影院产品销售的工作力度的加强，主要靠培训来提高销售人员的导购能力和对产品知识的熟悉程度，在现场销售中是否起着关键性的作用。本手册适用于商场、专卖店及零售点的现场销售人员和各代理商处的销售代表。步步高AV产品现场销售人员培训手册Ver1.0一、销售人员行为举止规范真诚地对待每位顾客，把他们当作自己的朋友，而不是待宰的羔羊。1．销售人员应服装得体，春秋两季穿步步高夹克衫，夏季穿步步高广告T恤；对于某些商场规定穿商场制服的，则依照商场规定执行。男士不得蓬头垢面、留长指甲，女士不得着奇装异服、涂抹指甲油。总体风貌应给人清爽、自信的感觉。2．当顾客位于三米之内，应微笑点头，顾客走近时，应说“您好”。3．作讲解时，讲解语言应以标准普通话为主，语气柔和，语调适中，但要坚强自信，表现出一种“舍我其谁”的霸气。若顾客采用方言，则应马上改为方言，以增加顾客的信任感。4．熟悉每项咨询技能，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。5．送走顾客时，对未购机者，轻声说：您再看看！对已购机者，轻声说：您走好，欢迎您下次再来！6．每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品、专柜擦拭一遍，做到无灰尘无污迹，光亮整洁如新；检查宣传单张的多少并保证有适当的数量。步步高AV产品现场销售人员培训手册Ver1.07．每天下班时，将CD宝、话筒等小件物品收起来，清点所剩机器及相关促销品的数量，货不足时及时通知售点负责人联系备货。综合上述各项要求，合格的现场销售人员必须具有如下行业规范：站：直销员站立于展示专柜的侧前方，抬头挺胸，面带微笑。两手下垂或微合于身前，以自然而饱满的精