销售日常行为管理.docx

销售日常行为管理

第一篇：销售日常行为管理营销中心人员日常行为管理1目的为规范销售团队的管理行为，提高团队绩效，特制订本规定。2适用范围本规定适用于营销中心全体。3日常管理分类与汇报3.1成立销售小组的销售活动3.1.1日常工作以操盘手的计划为中心，操盘手设立本项目微信组，必要时可以邀请支持的相关领导进入，小组成员应及时将有价值的信息予以传递，确保小组成员信息对称。需要提醒的是：信息公开不能取代正式的沟通、汇报与流程。3.1.2操盘手每周六应根据项目进展制定下周项目跟进行动与目标，并用会议形式展开讨论、传达。团队日常应及时沟通、责任人积极行动，确保计划的落实并实现计划目标；3.1.3操盘手根据项目实际进展调整销售计划的时间节点，因销售项目形成的处罚或奖励由操盘手负责。3.2其它销售活动任务要求除上述小组活动外，下述所列考核指标作为销售人员的参考内容：3.2.1各级销售每月用PPT形式汇报如下1.项目调研、验证，获得完整的新项目概况的项目个；甲方招标程序、定标程序、内线等2.被团队批准成立销售小组的项目个；3.近一个月内投标项目个；4.近三个月内投标项目个；5.跟踪已立项项目个；进展情况。6.合同额已签万，待签万。3.2.2各个销售小组每周六必须召开业务沟通会议(遇有团队成员因事无法参加的，团队可以调整为周日召开，确保每位成员都能参与项目推进讨论)，负责人应听取成员工作进展，给予指导、任务调配和支持，达成下周的工作计划与目标，根据会议结果，团队成员需周一前填写本周工作计划。需在每周一对比所属团队成员上周计划的完成情况报与销售总经理；3.2.3营销中心人资专员应针对每月绩效结果进行分析总结，并于5日前将《月度绩效报告》经审核后提交营销中心总经理审批。对未能完成绩效需下调工资或职级或交由人资部待岗的，人资专员应协同相关经理和当事人进行沟通，并在15日前将结果发送至人力资源部执行。3.3高级销售会议与报告3.3.1销售月报每月25日，第五级销售副总应将本团队项目跟进及目标完成情况，编写《月度销售分析报告》提报给董事长、总经理、营销中心总经理（和秘书）；3.3.2月度销售会议第四级经理应通过会议等形式召开本区销售总监以上级月度销售会议。针对月度项目推进情况/团队绩效等进行讨论，给予指导、任务调配和支持，可以做出工作计划与目标的调整。4生效和解释4.1本规定自发布之日起生效。.2本规定由营销中心负责修订和解释。第二篇：公司员工日常行为管理规范公司员工日常行为管理规范为规范公司员工日常工作行为、提高企业形象，同时加强对员工日常行为的监控管理，提高日常工作事务的办理效率，特制定本规范。一、工作态度1、爱岗位、爱“本公司”、爱事业、甘于奉献。2、尊重顾客、真诚待客、真情服务。3、工作认真，发扬团队精神。4、对待客人的投诉，应冷静倾听、耐心解释，不得与客人争论。5、服从上级领导的安排，遵守本公司的规章制度。二、员工仪容仪表仪容1、头发：男士，以寸头为主，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领。女士，不可漂染，刘海不可过眉，两鬓不可遮耳，后面不可触领；长发需盘起。2、面部：男士，面部洁净，胡须剃净，鼻毛剪短。女士，面部洁净，淡妆为宜，不可浓妆艳抹。3、指甲：保持指甲干净无污垢，不留长指甲，不涂带颜色的指甲油。4、首饰：除耳钉、结婚戒指，不得佩戴任何饰物。一个耳朵只允许佩戴一只银或黄色米粒大小耳钉，两而不可佩带不一样的耳钉，不可两耳只带一只，男士不得佩戴耳钉。仪表5、衣服：保持干净、整洁，不起皱，领口、袖口无污垢，内衣不可外露，不可挽起袖口。衣扣不可短缺，不可不扣。6、裤子：保持干净、整洁，不起皱，内衣不可外露，不可挽起裤口。7、鞋：皮鞋，黑色，无任何装饰，干净，无污垢，8、袜子：黑色，深蓝色。干净，无异味。女士丝袜无破损。9、工号牌：按指定地方佩戴，无污垢。无破损。仪态1、站女士，两脚后跟并拢，打开30—45度，双手交叉放在小腹，抬头挺胸，目光前视，自然、亲切，面带微笑。男士，两脚打开与肩同宽，上手交叉放在后腰，两腿绷紧，太头挺胸，目光前视，自然，亲切，面带微笑。2、行女士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，一字步，面带微笑。男士，上身正直，抬头挺胸，两臂自然下垂，大步，稳重，面带微笑。3、坐上身正直，抬头挺胸，两臂放在大腿上，男士两腿微打开。女士，两腿并拢，腿偏向左侧，脚放在右侧，形成S行。4、蹲上身正直，抬头挺胸，左腿向下弯曲，左手伸直放在左腿膝盖处，右腿向前弯曲，右手弯曲放在右腿膝盖处。三、言谈行为规范1、言谈1）说话时吐字清晰、声音适度。2）尽可能使用客人易懂的语言。2、文明礼貌用语1）您好，欢迎光临！2）您好，请问有什么吩咐？3）不好意思，让您久等了。4）再见，请慢走，欢迎下次光临！四、日常行为举止1、员工必须保持谈吐得体，