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销售内勤管理精华

第一篇：销售内勤管理精华豪健公司业务内勤工作职责细则内勤工作是销售信息反馈和处理的综合工作，是配合销售和物流配送的重要环节，有以下几点说明：一、电话和传真的使用。1、日常利用电话与每个客户进行沟通，包括了解客户的销售情况、款式趋势走向、同行业的相关信息、相关数据的索取，以及客户整体操作的具体情况等。2、传真用做发、补货的数据传递，对帐以及相关文件的及时传达等。3、业务电话不可无故占线或者打私话。二、补、发货的处理。a)补货：客户由于销售的进行，需要再次进货，将会把所要货的数量传真回公司，业务应马上进行核实，根据公司在线生产的和库存数量进行排单，对所有款式和所有客户要综合衡量进行补货。并且确定运输方式。b)发货：出库清单到业务手中后，要与所排的发货通知单进行核实，及时的给客户传真，并在工作日志上进行记录（日期、款式、数量），待客户收到货时来复核物流的质量。c)新款：新款一出货马上组织给所有客户发样品，最好与补货一起发出。为客户减少一些不必要的费用。３、退货。a)次品：客户会传回退货申请单，待受到货品管人员检查完后，会出具质量检查报告，根据检查报告进行审核，根据具体情况交领导审批。b)当客户要求退货，并传回具体资料时，核实其是否超过退货范围。根据具体情况进行处理（调拨、审批、退回）４、客户订货客户订货要根据车间生产及客户订单情况进行合理分配，不要忽略或过于重视某个客户，要作到每个客户都能接到齐色齐码的产品，避免客户有货都无法分销。五、销售信息的处理每天都要把所有客户的信息进行汇总，这样分析后，有计划的补单，不会造成肓目的生产，其它事项如若处理不了的情况，及时向上级领导汇报。六、团购本公司经营产品，团购情况很多，接到团购信息，先要问对方最迟交货期，然后查阅库存，与生产部调节，尽快把结果告知客户。七、销售报表和分析表的制作周报表、月销售报表、季末分析表的数据一定要真实，制作要及时。每月结算日要核实报表和帐目.八、账目处理：每天要及时填写相关账目及信息的录入，及时与客户对账，与仓库对库存账，保证明细账的准确。九、催款：客户周转紧张时，所托欠公司的款项，总之不要因为我们工作不到位而影响当季产品的销售。十、与联运站的联系：实际上与联运站沟通并不只是为了让他把货载走，还要检查联运站的服务质量和工作效率。十一、文件:对于公司的内部资料，一定要保守相关的机密，若出现问题按公司相关制度处理。十二、遵守公司的各项规章制度总之，内勤工作的每项都是相当重要的，内勤是分销商的后盾，所以我们一定要作好每一项工作。豪健公司2004年3月1日第二篇：销售内勤管理工作手册营销中心销售内勤工作手册所属部门；营销中心地板部直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容：1、订单处理订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。2、报表统计和管理：销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前，上传给上级领导；分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。销售年报表：每年各客户销售明细。3、日常工作：销售部责任区卫生打扫：电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；各部门的相关事项的协调；来宾以及客户来厂的接待工作营销中心人员考勤表及工资核算;销售会议的会议记录；办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；文件按类别，分类摆放，方便查找。4、客户管理客户分类建档，定期回访；客户信息的更新；客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；5、促销品的管理和发放：给客户配备促销品要做好发放记录；促销的的库存登记。第三篇：销售内勤（模版）销售内勤岗位职责1协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。5负责本部人员的评估汇总工作。6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。销售内勤岗位职责一、与市场销售人员的联系1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。(1)按要求进