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销售内勤培训教材

第一篇：销售内勤培训教材营销内勤日常工作：一、接收到合同协议、传真、电邮等：第一时间把扫描成电子版，分类归档到相关文件夹中，并发送邮件至相关人员邮箱（相关人员一般包括：安永琳、黄增宇、杨李成、江国强、杨荣国等）并把纸质版归档存放。填写“QMS.SXZJ-093来访、来函、电话、传真记录”表格记录。二、订货、发货：供货日期要牢记。在获得客户订货通知的第一时间联系库房，看库存能否满足合同需求，联系商务部（郝谦）订货事宜。跟进商务部、生产部（李慧波），确定产品预计到货、生产完成时间。与客户沟通货物预计到达时间。发货后，把货运公司、运单号码以短信形式告知客户。给生产部下达生产任务时，需填写“生产任务通知单”。填写“订货发货记录跟踪”表格记录。三、备货：按照供货合同或传真，填写“销售出库申请单”，到库房办理产品出库手续，联系质保部（刘立峰、章新亮）出合格证，填写装箱单，与货物一一核对，包装装箱。注意：说明书在明确供货明细时准备，由新南快印印刷。包装箱外需要贴A4纸，写明箱内货物名称、用于哪种车型、公司名称及联系方式。注意事项：1、所有文件需要分类管理，按照不同客户、不同车型分开文件夹。、每天必须填写“工作记录”，做到有追溯性。四、按照工作内容及进度填写IS09000相关记录表格。工作职能1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作；2、协助业务人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理；3、整理准备业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等；4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格；5、汇总编制业务人员年度、月度及每周工作总结，督促业务人员市场开发及新客户开发情况并做成报表呈交营销总监，以便公司确立完善的销售管理制度；6、协助业务人员整理差旅费票据，核实业务人员差旅费报销单、出差路线图、费用的明细，监督其业务费用按规定使用；7、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核；8、制定月度、季度、年度销售合同汇总，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售公司经理、销售经理，根据需要，合同执行情况可反馈给顾客；9、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理，提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款；10、.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报；11、协助业务人员编写商务文档，编制投标文件。对合同规定内的文件如质检报告、合格证等相关文件的制作以及对日常材料的复印、盖章等工作；12、与生产部门密切沟通，按合同要求做好衔接工作；合同的定制、执行、完成、发货，并进行记录，做到整个过程有据可查；13、建立客户档案管理体系：包括联系人、问题、合同明细等；14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况；15、根据公司的营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查；16、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、提成的核算等工作；17、与财务人员做好发货、回款情况的对接；18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作；19、负责内外来访人员的接待工作；20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作；21、完成领导交给的其他任务。工作权限1、对业务人员考勤有监督权；2、对办公用品及消耗品有申领权；3、对客户合同履行情况有询问权。工作关系1、公司内部：销售、财务、生产、技术、人力；客户、零售客户、地方政府机关、媒体宣传。、公司外部：所属直供2第二篇：销售内勤（模版）销售内勤岗位职责1协助销售经理（番禺销售经理）完成各类信息的收集、录入、统计（番禺统计）、分析工作。2负责对销售订单的审核工作，同时开据出库单。3负责销售统计及分析工作，按进做好日报、月报、年报，报销售经理。4负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作。5负责本部人员的评估汇总工作。6完成本部门的行政事务性工作，为本部人员提供后勤服务。销售内勤岗位职责一、与市场销售人员的联系1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。(2)销售人员所需资料的整理;(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理1、销售物料的管理(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核